WeDrop

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

06/09/2026 às 20:29

ID: 258362189

Realizei a compra do acesso WEDROP ACESSO COMPLETO 2026 VITALÍCIO em 19/08/2026, no valor de R$ 1.202,28.
Em 21/08/2026, apenas dois dias após a compra, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso integral, portanto dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No primeiro atendimento, a própria WeDrop confirmou por escrito que o prazo para solicitar o reembolso era de até 7 dias corridos após a compra e me orientou a preencher um formulário. Preenchi o formulário conforme solicitado.
Desde então, porém, o reembolso não foi concluído.
Já abri diversos atendimentos de cancelamento, incluindo os protocolos n *****, *****, ***** e *****. Em todos eles, a resposta é praticamente a mesma: o pedido permanece em análise pelo setor financeiro, sem prazo para conclusão, sem confirmação de autorização do estorno e sem qualquer data prevista para devolução do valor.
Cheguei a solicitar objetivamente:
o status atual do cancelamento;
se o reembolso havia sido autorizado;
a data prevista para o estorno de R$ 1.202,28;
o número do protocolo.
Mesmo assim, a empresa respondeu que não há previsão de liberação dos valores e que não pode fornecer prazo, pedindo apenas que eu continue aguardando.
O ponto mais grave é que a própria empresa reconheceu desde o início que minha solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias. Portanto, não há justificativa para manter o consumidor indefinidamente aguardando uma análise financeira sem qualquer prazo ou solução.
Já registrei reclamação junto ao Procon e, até o momento, ainda não obtive solução administrativa.
O que solicito é simples:
cancelamento definitivo da compra;
reembolso integral dos R$ 1.202,28;
cancelamento de eventuais parcelas futuras;
confirmação formal de que não haverá novas cobranças;
comprovante do processamento do estorno.
Não estou solicitando favor nem negociação comercial. Estou apenas exigindo o cumprimento de um cancelamento solicitado tempestivamente e que a própria WeDrop reconheceu como realizado dentro do prazo aplicável.
Aguardo uma resposta conclusiva, com a confirmação do cancelamento e a data efetiva do estorno, e não mais a informação genérica de que o pedido continua em análise".