Reembolso em análise sem prazo de conclusão
Em réplica
Guaraí - TO
10/08/2026 às 15:12
ID: 256075875
Sugestão de título: **Cancelamento solicitado no prazo, mas reembolso permanece em análise sem previsão**
Solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo de 7 dias, conforme registrado no atendimento e no protocolo *****.
Apesar disso, a empresa limita-se a informar que a solicitação permanece em análise pelo setor financeiro, sem apresentar prazo para conclusão ou previsão para devolução dos valores. Não considero razoável permanecer aguardando por tempo indeterminado, principalmente porque o pedido foi realizado dentro do prazo aplicável.
Outro ponto preocupante é que, para acessar novamente o atendimento e acompanhar a solicitação já aberta, fui obrigado a aceitar novamente os termos apresentados pela plataforma. Esclareço que essa aceitação ocorreu exclusivamente para possibilitar o acesso ao atendimento e a cobrança de uma solução. Ela não representa desistência do cancelamento, renúncia ao pedido de reembolso nem concordância com qualquer nova cobrança.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável e administrativa, mas preciso de uma resposta objetiva, e não apenas da informação genérica de que o caso continua em análise.
Diante disso, solicito:
1. A conclusão imediata do protocolo *****;
2. O cancelamento definitivo do serviço ou contrato;
3. O reembolso integral dos valores pagos;
4. A confirmação de que não haverá novas cobranças;
5. O envio do comprovante de cancelamento e da devolução do valor.
Aguardo uma solução concreta e a informação de uma data definida para o reembolso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:55
Olá, espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações relacionadas à sua contratação.
A WEDROP é uma plataforma destinada ao desenvolvimento de atividade comercial por seus membros, e as condições de contratação, cancelamento e encerramento estão previstas nos Termos de Uso aceitos no momento da adesão.
Cada solicitação é analisada individualmente, considerando a modalidade e a data da contratação, o período de utilização da Plataforma, as regras contratuais aplicáveis e as demais circunstâncias do caso.
As informações específicas sobre sua solicitação e o respectivo posicionamento foram encaminhadas pelos canais privados de atendimento, em razão da existência de dados contratuais e financeiros que não devem ser expostos publicamente.
Nossa equipe permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários sobre a contratação e as condições aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe Wedrop
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:30
Solicitei o cancelamento dentro do prazo e já se passa mais um mês sem que o reembolso ou o estorno da compra tenha sido realizado. Até o momento, também não recebi nenhum comprovante ou uma data concreta para a devolução do valor.
No atendimento privado, fui informado de que minha solicitação estava em estágio final, aguardando somente a liberação. Inclusive, pediram que eu avaliasse positivamente a empresa antes mesmo da conclusão do reembolso, o que considero totalmente inadequado. Conforme respondi, somente farei qualquer avaliação depois que o valor for efetivamente devolvido.
Mencionar termos de uso, análises internas e regras contratuais não resolve a situação. A empresa precisa cumprir o que foi informado e concluir o reembolso. Se o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo, é justo e necessário que a devolução do valor também seja feita em prazo razoável.
Essa demora, sem uma solução concreta, demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. Solicito que a WEDROP realize imediatamente o reembolso integral ou o estorno da compra e encaminhe o respectivo comprovante.
Enquanto o valor não for efetivamente devolvido, considero esta reclamação não resolvida. Aguardo uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta genérica ou padronizada.