Solicitação de cancelamento de cobranças futuras de produto digital adquirido via Hotmart devido a dificuldades financeiras e de implementação
Respondida
Umuarama - PR
16/06/2026 às 00:36
ID: 251492129
Adquiri o produto WEDROP - EQUIPE COMERCIAL COMPLETO por meio da plataforma Hotmart. Estou registrando esta reclamação porque, apesar de compreender que o produto foi contratado em modalidade de parcelamento, desejo solicitar uma análise excepcional para cancelamento das cobranças futuras.
Deixo claro que NÃO estou solicitando reembolso dos valores já pagos. Meu pedido é exclusivamente para que as parcelas vincendas sejam canceladas, considerando minha atual situação financeira e pessoal.
Além disso, enfrentei dificuldades para dar continuidade ao projeto, especialmente em relação aos procedimentos de emissão de nota fiscal e integração com a Shopee, etapas fundamentais para a utilização prática do conteúdo adquirido. Por esse motivo, não consegui implementar o método conforme esperado.
Entrei em contato com a Hotmart buscando uma solução amigável e demonstrando que meu objetivo não é obter qualquer restituição financeira, mas apenas interromper cobranças futuras de um produto que não tenho condições de continuar utilizando.
Com base nos princípios da boa-fé, da razoabilidade e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor, solicito que a empresa reavalie meu caso de forma excepcional e apresente uma alternativa que permita o encerramento das cobranças futuras, sem prejuízo dos valores já pagos.
Reitero que estou aberta ao diálogo e à construção de uma solução amigável para ambas as partes.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:10
Olá, espero que esteja bem!
Peço desculpas pela demora em responder. Infelizmente, precisei me ausentar por motivos de saúde.
Sou o responsável pelo atendimento da empresa no Reclame Aqui e, devido à natureza dos projetos que desenvolvemos, atuo diretamente nessa frente. Durante o período de recuperação, a empresa optou por respeitar integralmente meu afastamento, evitando qualquer solicitação de acesso ou atividade que pudesse comprometer esse processo.
Gostaria de reforçar que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da empresa, mas sim uma plataforma de suporte e mediação. No entanto, nosso canal oficial de suporte permaneceu ativo durante todo esse período, prestando atendimento normalmente e oferecendo assistência aos clientes que necessitaram de suporte.
Agora que retornei às atividades, tenho total interesse em compreender melhor o ocorrido e fazer o possível para ajudá-lo da melhor forma.
Por gentileza, entre em contato comigo pelo WhatsApp:*******. Esse número também está disponível na descrição do site. Meu nome é Gustavo, e estarei à disposição para analisar sua situação e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Wedrop