WeDrop

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

21/07/2026 às 22:37

ID: 254514349

Solicitei o cancelamento no mesmo dia e a WeDrop continua protelando o estorno

Contratei a plataforma WeDrop acreditando que ela realizaria integração com os principais marketplaces. No entanto, somente após a contratação fui informado pelo suporte que a plataforma não faz integração para empresas (CNPJ) localizadas fora do Estado de São Paulo.

Minha empresa está localizada em Joinville/SC, tornando o serviço contratado incompatível com a minha operação. Essa limitação é uma informação essencial e deveria estar claramente disponível antes da contratação, evitando que consumidores adquiram um serviço que não poderão utilizar.

Assim que recebi essa informação, solicitei o cancelamento da assinatura no mesmo dia da compra, sem utilizar a plataforma. O próprio suporte orientou que eu preenchesse um formulário para solicitar o reembolso, o que foi feito imediatamente.

O pagamento foi realizado por cartão de crédito, portanto solicito o estorno integral da cobrança.

Entretanto, já se passaram vários dias e a empresa apenas responde com mensagens padronizadas informando que:

o pedido está em análise pelo setor financeiro;
não há previsão para conclusão;
não existem novas informações;
devo apenas aguardar.

A empresa abriu e encerrou diversos atendimentos sem resolver o problema, obrigando-me a insistir repetidamente por uma solução.

Minha reclamação se baseia nos seguintes fatos:

A limitação de integração para empresas fora do Estado de São Paulo não foi informada de forma clara antes da contratação;
Solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra, assim que descobri essa limitação;
Nunca utilizei efetivamente o serviço contratado;
O pagamento foi realizado por cartão de crédito e continuo aguardando o estorno;
A empresa não apresenta qualquer prazo para devolver o valor pago;
O suporte limita-se a enviar respostas genéricas, sem solucionar o problema.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, uma vez que o serviço nunca pôde ser utilizado por uma limitação da própria plataforma.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e demais meios legais para garantir o meu direito ao estorno.

Espero que a WeDrop trate este caso com seriedade e resolva a situação de forma rápida, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e evitando maiores transtornos.