Solicitei cancelamento dentro do prazo legal e a Wedrop não realiza meu reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 16:14
ID: 254103863
No dia 12/07/2026, realizei a compra da plataforma Wedrop, no valor de R$ 997,90, pago via Pix.
Já no dia 13/07/2026, dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral.
Desde então, tenho buscado resolver a situação de forma amigável por todos os canais disponibilizados pela empresa. Enviei e-mail para o endereço informado no momento da compra, entrei em contato com a Looma, enviei mensagens para os dois números de WhatsApp, acionei o suporte e também preenchi o formulário solicitado pelo suporte.
Apesar de cumprir todas as orientações fornecidas, o reembolso não foi realizado. O suporte apenas informa, diariamente, que eu devo aguardar, sem apresentar qualquer prazo concreto ou solução efetiva para o problema.
Ressalto que meu pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, motivo pelo qual o reembolso é um direito do consumidor.
Diante da ausência de solução, registro esta reclamação para que a empresa realize imediatamente o reembolso do valor de R$ 997,90.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento da competente ação judicial.