Impossibilidade de resgate antecipado dos presentes e comunicação ineficiente no site de casamento.

Olá Maria Isabel, tudo bem? Aqui é a Letícia da Wedy, sou gerente do time de sucesso do cliente e espero conseguir te ajudar!

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a melhor. Trabalhamos incessantemente para que todos nossos clientes possam ter a melhor experiência possível, tudo claro, dentro do que está previsto em nossas políticas de empresa e termos de uso.

Verifiquei aqui no sistema, que nosso colaborador Pedro entrou em contato para entender a sua nota baixa no nosso NPS e só assim tivemos acesso a sua insatisfação quanto a questão do prazo. Não encontramos nenhum chat ou outra sinalização de descontentamento anterior a essa data. Consta aqui nos registros que todas as dúvidas foram tiradas em questão de minutos. Digo isso, pois como você citou que não teve retorno, ficamos super preocupados pois esse não é um padrão da nossa empresa.

Mas sobre a questão dos prazos acredito que uma explicação mais detalhada ajude a entender nos pormenores:

A Wedy atualmente usa um sistema de gateway (quem transaciona o dinheiro para nós), que se chama https://******* No https://*******, presentes recebidos via cartão de crédito, possuem o prazo para ficarem disponíveis para saque, de até 30 dias corridos. Não é uma regra da Wedy e sim do nosso intermediador financeiro, por isso que o Pedro citou que não conseguimos mexer nisso :( de qualquer forma, qualquer presente recebido via Pix, poderá ser sacado quase que de forma imediata, ou seja, não necessariamente todos seus presentes entram nessa regra de 30 dias.

Nós super te entendemos e ficamos frustrados por você ter essa experiência, entendemos de verdade o seu lado, de usar os valores para quitar fornecedores e lua de mel, mas, por aqui prezamos pela transparência, e sabemos que se essa regra existe pelo lado do nosso intermediador e é aplicada a todos os clientes, todos merecem que sigamos a mesma conduta para criarmos um ambiente sempre justo e transparente.

Quaisquer dúvidas a mais, ficamos sempre à disposição!

Um abraço,
Letícia

Você apenas me deu uma resposta longa que não resolveu problema algum

Sua resposta não resolveu meu problema. Apenas uma resposta robótica que não está nem aí para o cliente de verdade. Já estou divulgando em mídias sociais e grupos de noivas o péssimo serviço e retorno.

Maria Isabel,

Mais uma vez sentimos muito. Aqui somos muito preocupados com a experiência do cliente, e sempre buscamos o melhor, mesmo quando isso foge do nosso alcance. Nesse caso, é uma situação onde a Wedy antecipa essa informação aos seus clientes, seja na central de ajuda, ou nos nossos termos de uso. Assim como nosso time de atendimento fica sempre à disposição.

De maneira nenhuma tentamos parecer robóticos, mas sim, transparentes e trazendo as explicações mais detalhada sobre a situação para que o cliente tenha a melhor compreensão sobre o caso.

Mais uma vez, nos solidarizamos com a situação e a Wedy se coloca à disposição no que mais for necessário.

Se se solidarizasse tomariam atitude para mudar a situação ao invés de só repetir a resposta anterior