Agendamento de consulta médica remarcada diversas vezes e solicitação de estorno de valor pago.
Em réplica
Guarulhos - SP
16/04/2026 às 13:20
ID: 246231299
Foi agendado uma consulta com o médico para o ajuste do carnabidiol por via do site que tinha aberto a consulta para o dia 15/04/26, as 11hs20.Ocorre que no dia 15/04 por volta das 9hs o medico ligou para a minha filha e remarcou a consulta para o dia de sua disponibilidade, dia 17.Eu reclamei porque a consulta estava aberta no site e minha filha não podia ficar a mercê da vontade e disponibilidade do médico no dia que ele quisesse.Pedi o cancelamento da consulta ou a recolocação de outro médico para atende-la. Me informaram que iriam redereciona-la para o atendimento para o dia 15 e que eu aguardasse o horário.Esperei a tarde toda sem qualquer resposta ate a presente data. O médico novamente ligou para a minha filha e solicitou novo agendamento para depois do dia 17/4.Já pedi o cancelamento da consulta e o estorno do cartão de crédito, sendo que não mais me respondem, visto que não vou mais dar continuidade do tratamento com esta empresa, pois além do descaso com a consulta já tive grande aborrecimento com a entrega da mercadoria (medicamento) adquirido anteriormente.Aguardo o estorno do cartão de credito, por gentileza.*****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:51
Olá, Shirley. Tudo bem? Equipe de suporte da weedmed por aqui!
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno na sua experiência recente. Entendemos completamente a frustração gerada, principalmente em um momento em que você buscava continuidade no tratamento da sua filha.
Sobre a consulta, o médico em questão é um profissional parceiro indicado pela weedmed, mas não faz parte direta da nossa equipe interna. Infelizmente, ele passou por uma situação de urgência pessoal e precisou reorganizar a agenda naquele dia. Segundo o próprio relato do profissional, houve também dificuldade de contato em alguns momentos, mas ainda assim ele tentou, dentro do possível, encontrar um novo horário que atendesse vocês.
De toda forma, reconhecemos que a condução da situação não foi adequada e deveria ter sido melhor gerida do nosso lado, principalmente na comunicação e no alinhamento das expectativas.
Assim que você solicitou o cancelamento, o pedido de reembolso já foi realizado junto ao profissional responsável, e o valor será estornado no seu cartão dentro do prazo da operadora.
Também é importante reforçar que, em um momento anterior, tivemos um atraso no envio de um pedido seu, e buscamos compensar esse ocorrido da melhor forma possível, inclusive concedendo um valor significativo em produtos adicionais (mais de mil reais). Isso não anula o problema atual, mas reforça o nosso compromisso em corrigir falhas sempre que elas acontecem.
Lamentamos que essa sequência de situações tenha impactado a sua confiança na empresa. Seguimos trabalhando para evoluir nossos processos e evitar que casos como esse se repitam.
Atenciosamente,
Equipe weedmed
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 21:44
Não é bem assim. A consulta não foi remarcada várias vezes. Ao contrário disso, eu fiquei tipo Pato esperando um retorno e nada. Watssap silenciado sem resposta
Já resolvemos, o importante é isso.
Aqui eu paro com voces
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:21
Shirley, agradecemos o retorno e ficamos felizes que foi resolvido.
Lamentamos que a experiência tenha sido assim. Seu feedback é importante para continuarmos melhorando nossos processos, especialmente na comunicação durante imprevistos.
Desejamos saúde e melhoras para sua filha. Se precisar de qualquer coisa no futuro, estaremos aqui.
weedmed