Armazenamento de informações médicos, falta de contato e disponibilidade de médico

Cristina, agradecemos o contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência total, já que outras pessoas também vão ler esta resposta.

Sua avaliação assíncrona foi paga no dia 27/06, sábado. Conforme informamos no momento da compra e reforçamos por WhatsApp logo em seguida, o prazo para retorno médico é de até 2 dias úteis. Hoje, 30/06, é exatamente o segundo dia útil e o prazo ainda não se encerrou. Ou seja, estamos dentro do que foi prometido e combinado desde o início.

Sobre os pontos mencionados na reclamação, como falta de contato e armazenamento de dados médicos, verificamos todo o nosso histórico de comunicação com você e encontramos apenas uma mensagem enviada da nossa parte, confirmando o recebimento da sua avaliação e explicando o processo de titulação de dose. Não localizamos nenhuma tentativa de contato sua pelo nosso WhatsApp oficial antes da reclamação. Se você tentou nos contatar por outro canal, ficamos à disposição para entender o que houve.

Sobre armazenamento de dados médicos, a weedmed segue rigorosamente a LGPD em toda sua operação. Todas as informações de saúde são tratadas com sigilo médico e protocolos de segurança, utilizadas exclusivamente para fins do seu tratamento.

Para deixar claro como funciona nosso processo: após o pagamento da avaliação assíncrona, um clínico geral analisa o formulário preenchido e retorna em até 2 dias úteis com o plano de tratamento. Durante todo o acompanhamento posterior, o paciente conta com suporte farmacêutico gratuito para ajuste de dose, sem nenhum custo adicional.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e o retorno médico será entregue dentro do que foi combinado.

Att,
Lucas
weedmed

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