Atraso na entrega de produtos CBD e justificativas contraditórias da empresa Weedmed
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
06/07/2026 às 19:22
ID: 253235059
Realizei a compra de produtos de CBD por intermédio da empresa Weedmed. O prazo máximo de entrega ofertado foi de 25 dias úteis. Contudo, a oferta não está sendo cumprida e a empresa apresenta justificativas infundadas e sem comprovação documental.
Histórico de Retenção e [Editado pelo Reclame Aqui] Alegação: O pedido consta como parado na ANVISA desde 16/06. A empresa alegou que o motivo seria "CPF irregular". Realizei consultas nos sistemas oficiais (Site da Receita Federal, aplicativo do Imposto de Renda e e-CAC) e o documento encontra-se totalmente regular.
Justificativas Contraditórias: Ao ser questionada sobre a regularidade do CPF, a empresa mudou a versão, alegando que o pedido sofreu uma "fiscalização alfandegária aleatória", o que tornaria o prazo "imprevisível", e afirmou que isso ocorre em "menos de 1% dos casos". Contudo, em consulta pública, verifica-se que 25% das queixas contra a Weedmed são referentes a atrasos, o que desmente a alegação de raridade.
Falta de Transparência: A empresa não enviou nenhum documento oficial da Receita Federal ou da ANVISA que comprove a referida retenção ou erro aduaneiro.
Irregularidade Fiscal: O único documento enviado foi uma Nota Fiscal em nome da minha mãe (titular do cartão utilizado no pagamento), a qual sequer possui validade, pois não é possível validá-la eletronicamente.
Embasamento Legal (Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990):
Art. 35: O não cumprimento do prazo de entrega configura descumprimento de oferta.
Art. 39, inciso XII: É prática abusiva "deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério" (a empresa não pode classificar a entrega como "imprevisível").
Art. 6, inciso III: É direito básico a informação adequada e clara. A ocultação do documento oficial de retenção aduaneira e o envio de nota fiscal inválida violam este princípio.
Exijo a resolução imediata do problema com a liberação e entrega do produto. Caso o envio não seja comprovado imediatamente, exijo o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago. Adicionalmente, solicito a apresentação do documento oficial do Governo que embase a suposta retenção e a disponibilização de uma Nota Fiscal válida.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 22:42
Jonas, obrigado por registrar sua (ruim) experiência e por apresentar os pontos com clareza, inicialmente.
Sobre o prazo: sua compra foi realizada em 02/06. Nosso prazo máximo é de 25 dias úteis, o que nos leva até aproximadamente esta semana. O pedido está dentro do prazo contratado, ainda que no limite dele.
Sobre o CPF: o rastreamento da transportadora EnviusBR (print em anexo) apontou uma sinalização de "CPF irregular" em 02/07. Nossa equipe de logística verificou posteriormente nos sistemas oficiais da Receita Federal e confirmou que o CPF consta como regular, tanto o seu quanto o da sua mãe. Enviamos a documentação comprobatória à transportadora e o pedido foi liberado para seguir. Trata-se de um falso positivo gerado pelo sistema da transportadora, até onde entendemos, não por qualquer irregularidade real. A inconsistência nas informações que você recebeu veio exatamente desse conflito entre o que o sistema sinalizou e o que os órgãos oficiais mostram. Reconhecemos que a comunicação sobre isso não foi boa o suficiente, e isso é responsabilidade nossa.
Não houve mudança de versão. São dois fatos distintos que coexistem: o sistema da transportadora sinalizou CPF irregular, nossa equipe verificou que era falso positivo e corrigiu. O pedido continuou retido porque o processo aduaneiro tem uma etapa de fiscalização independente dessa questão. As duas informações são verdadeiras e complementares.
Sobre os 25% de reclamações versus "menos de 1%": são métricas que medem coisas diferentes. Os 25% se referem ao percentual das reclamações que envolvem atraso, não à proporção de pedidos que atrasam sobre o total processado. Uma empresa com milhares de entregas e algumas dezenas de reclamações pode ter 100% dessas reclamações sobre atraso e ainda assim ter índice de atraso baixíssimo. O "menos de 1%" se referia especificamente a retenções por fiscalização aduaneira aleatória. Atrasos quando ocorrem têm causas diversas: instabilidade no sistema de peticionamento da Anvisa, fiscalização mais demorada em determinados períodos, e sim, ocasionalmente falhas da transportadora terceirizada como aconteceu no seu caso, ou mesmo falhas nossas. Não temos logística própria, dependemos de parceiros, e neste caso o parceiro falhou. Isso é um fato que assumimos.
Sobre a Nota Fiscal: a NF é emitida automaticamente para o titular do pagamento, o que é o procedimento correto. Se não chegou por email, nossa equipe reenvia amanhã em horário comercial sem nenhuma burocracia.
Sobre documentos oficiais: o processo de importação via RDC 660 não gera um documento consultável no e-CAC ou no aplicativo do IR, porque não é uma importação comercial tributável. É uma importação por pessoa física para uso próprio, regulada pela Anvisa. O que temos e podemos compartilhar são os documentos da transportadora mostrando a movimentação do pedido, que inclusive evidenciam o falso positivo do CPF e a liberação subsequente (print em anexo). Estamos do seu lado nessa situação, tanto quanto você.
A liberação do pedido já foi realizada no momento em que foi constatado que o CPF não está irregular. Estamos no aguardo da transportadora para te atualizar com dados precisos. Acreditamos que a remessa chegue até o final dessa semana. Entramos em contato pelo WhatsApp com o rastreamento atualizado.
Att,
weedmed
Réplica da empresa
06/07/2026 às 22:43
Jonas, obrigado por registrar sua (ruim) experiência e por apresentar os pontos com clareza, inicialmente.
Sobre o prazo: sua compra foi realizada em 02/06. Nosso prazo máximo é de 25 dias úteis, o que nos leva até aproximadamente esta semana. O pedido está dentro do prazo contratado, ainda que no limite dele.
Sobre o CPF: o rastreamento da transportadora EnviusBR (print em anexo) apontou uma sinalização de "CPF irregular" em 02/07. Nossa equipe de logística verificou posteriormente nos sistemas oficiais da Receita Federal e confirmou que o CPF consta como regular, tanto o seu quanto o da sua mãe. Enviamos a documentação comprobatória à transportadora e o pedido foi liberado para seguir. Trata-se de um falso positivo gerado pelo sistema da transportadora, até onde entendemos, não por qualquer irregularidade real. A inconsistência nas informações que você recebeu veio exatamente desse conflito entre o que o sistema sinalizou e o que os órgãos oficiais mostram. Reconhecemos que a comunicação sobre isso não foi boa o suficiente, e isso é responsabilidade nossa.
Não houve mudança de versão. São dois fatos distintos que coexistem: o sistema da transportadora sinalizou CPF irregular, nossa equipe verificou que era falso positivo e corrigiu. O pedido continuou retido porque o processo aduaneiro tem uma etapa de fiscalização independente dessa questão. As duas informações são verdadeiras e complementares.
Sobre os 25% de reclamações versus "menos de 1%": são métricas que medem coisas diferentes. Os 25% se referem ao percentual das reclamações que envolvem atraso, não à proporção de pedidos que atrasam sobre o total processado. Uma empresa com milhares de entregas e algumas dezenas de reclamações pode ter 100% dessas reclamações sobre atraso e ainda assim ter índice de atraso baixíssimo. O "menos de 1%" se referia especificamente a retenções por fiscalização aduaneira aleatória. Atrasos quando ocorrem têm causas diversas: instabilidade no sistema de peticionamento da Anvisa, fiscalização mais demorada em determinados períodos, e sim, ocasionalmente falhas da transportadora terceirizada como aconteceu no seu caso, ou mesmo falhas nossas. Não temos logística própria, dependemos de parceiros, e neste caso o parceiro falhou. Isso é um fato que assumimos.
Sobre a Nota Fiscal: a NF é emitida automaticamente para o titular do pagamento, o que é o procedimento correto. Se não chegou por email, nossa equipe reenvia amanhã em horário comercial sem nenhuma burocracia.
Sobre documentos oficiais: o processo de importação via RDC 660 não gera um documento consultável no e-CAC ou no aplicativo do IR, porque não é uma importação comercial tributável. É uma importação por pessoa física para uso próprio, regulada pela Anvisa. O que temos e podemos compartilhar são os documentos da transportadora mostrando a movimentação do pedido, que inclusive evidenciam o falso positivo do CPF e a liberação subsequente (print em anexo). Estamos do seu lado nessa situação, tanto quanto você.
A liberação do pedido já foi realizada no momento em que foi constatado que o CPF não está irregular. Estamos no aguardo da transportadora para te atualizar com dados precisos. Acreditamos que a remessa chegue até o final dessa semana. Entramos em contato pelo WhatsApp com o rastreamento atualizado.
Att,
weedmed
Réplica da empresa
06/07/2026 às 22:43
Não consegui anexar os prints aqui na resposta, vamos te enviar no WhatsApp agora mesmo
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 01:01
Apesar dos desencontros, todas as vezes que precisei tirar dúvidas, perguntar sobre o andamento do processo (acho que esse deveria ser mais ativo), sempre fui bem recebido e as pessoas sempre bem educadas. Sei que processos de importação , logística fiscalizações são muito burocráticos e morosos. Fiquei meio preocupado e o medo me induziu a registrar a reclamação aqui. Embora tenha exposto a situação , de pronto o ***** é que um dos executivos da empresa, me mandou mensagem pessoalmente falando que está acompanhando meu caso como prioritário. Isso mostrou que trata-se de uma companhia séria e tem preocupação, quebrou a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão que eu estava começando a acreditar. A sinalização sobre o andamento do meu pedido foi um equívoco de informações e não informações divergentes, e o próprio executivo a companhia me sanou a dúvida e me deixou mas em paz, foi uma situação de equívoco no momento da explicação o do time isso gerou um gatilho que me fez tomar essa atitude de reclamar aqui. Retifico aqui sobre o que falei na reclamação, não existe um tipo de má fé ou [Editado pelo Reclame Aqui], foram apenas eventos com informações aparentemente genéricas que criou todo esse cenário ruim. A a empresa está acompanhando de perto meu caso e tratando como prioridade. ***** agradeço a agilidade na resposta, isso traz mas confiança pra mim e espero que para novos e antigos pacientes/clientes. A uma empresa de fato atende as pessoas que buscam auxílio para tratar doenças bem estar, não como apenas clientes mas empatia e acolhimento. FIca aí minha as minhas desculpas por duvidar algumas vezes , mas acima de tudo isso, fica minha gratidão por estarem se preocupando. Aguardo os próximos passos e e tenho certeza que fiz uma boa escolha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 12:46
Jonas, estamos juntos com você nessa! Você estava coberto de razão em abrir a reclamação pois realmente falhamos nas comunicações com você. Porém, aqui na empresa, tentamos sempre aprender o mais rápido possível com os erros e transformá-los em aprimoramentos. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Seguimos correndo aqui do nosso lado para você receber a remessa o quanto antes. Siga contando conosco!
Att,
Lucas Simon
weedmed