Atraso na entrega e falta de informações sobre compra de medicamentos controlados na Weedmed
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 10:18
ID: 232194311
Olá,
Gostaria de compartilhar minha péssima experiencia com a empresa weedmed.
Dia 25 de setembro fiz uma consulta online e comprei 2 frascos de medicamentos que custaram por volta de mil reais .
Tudo andou perfeitamente até a hora que receberam o Pix ..
Depois disso não recebi sequer um recibo da compra , e até agora (60 dias) depois, não tem numero de embarque da mercadoria ou qualquer outra comprovação de embarque .
Espero ao menos meu dinheiro de volta e solicito aos orgaos competentes que investiguem tal empresa .
Ja que por se tratar de um produto extremamente controlado dependendo do protocolo de vendaacaba se caracterizando produto proibido de origem ilícita ...
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 08:00
Olá Kleber
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido tão insatisfatória e compreendemos perfeitamente sua frustração após a grande espera. Também estamos bastante chateados e admitimos a nossa falha, que já está corrigida, ao menos...
Sobre a falta de informações e rastreio - O código de rastreamento (AL*******) foi gerado e enviado para seu e-mail no dia 07/11, e um comunicado de atraso, alertando sobre a instabilidade no sistema da ANVISA e nossa transição de transportadora, foi enviado antes disso. Pedimos desculpas se essa comunicação não chegou até você ou caiu no spam. É um ponto que estamos revisando em nosso sistema.
Sobre o atraso - É inegável que este foi um atraso inaceitável. Conforme nosso responsável (Lucas) detalhou em conversas recentes, a weedmed enfrentou problemas logísticos inéditos:
Fiscalizações governamentais na Flórida que impactaram o estoque;
Instabilidade no sistema da ANVISA e atrasos significativos na liberação, o que não depende de nossa operação;
Troca de transportadora visando melhorias futuras (para *******), mas que gerou desalinhamentos temporários;
Esses foram fatores pontuais e já estão sendo corrigidos (maior parte, já corrigido inclusive), com o objetivo de garantir que nenhum paciente passe por isso novamente.
Sobre a Sugestão de Ilegalidade e Investigação
Gostaríamos de tranquilizar você e todos os nossos pacientes. A weedmed realiza todos os seus processos de importação e envio de medicamentos à base de cannabis estritamente dentro da legislação e dos trâmites burocráticos exigidos pela ANVISA (RDC *******/*******). Não colocamos em risco a segurança e a legalidade do tratamento de nossos pacientes, ao contrário de algumas práticas de mercado que podem ser arriscadas. O tempo de espera que você experimentou é, infelizmente, o resultado da nossa adesão rigorosa a todos os protocolos de fiscalização.
Resumindo o que foi enviado para você no WhatsApp:
Seu pedido foi localizado e está atualmente em fiscalização na ANVISA, com previsão de liberação para os próximos dias.
Agradecemos sua paciência em meio a essa situação frustrante e lamentamos que o nosso erro de logística e comunicação tenha levado a essa péssima experiência. Continuaremos acompanhando seu pedido e o seu tratamento. Espero que possamos ter uma segunda chance com você, Kleber.
Atenciosamente, weedmed