Compra com atraso na entrega e falta de rastreio, solicitação de cancelamento e devolução do valor pago.
Resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 17:06
ID: 248016419
Fiz uma compra em *****, fevereiro, e em ***** , abril, disseram que entregariam na semana desse dia porém até hoje não entregaram(maio). Dizem que a logística está averiguando e não me fornecem o código de rastreio. Hoje, *****, sigo sem os produtos. Quero o cancelamento do pedido e a devolução do dinheiro , para comprar minha medicação com outro fornecedor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:14
Ficamos felizes que seu pedido foi entregue no dia 12/05, conforme confirmado por você, Luciana.
Ainda assim, entendemos que o caminho até a entrega foi longo demais e que você passou por uma experiência frustrante. Pedimos desculpas genuínas por isso.
Sendo transparentes sobre o que aconteceu: houve um erro interno no registro do seu endereço de entrega, somado a atrasos na fiscalização da Anvisa que fugiram do nosso controle direto. Os dois fatores juntos resultaram num atraso muito além do nosso padrão habitual, que é de 18 dias corridos em média. Reconhecemos isso sem ressalvas.
O colaborador responsável pelo erro no endereço não faz mais parte do nosso time, não somente por este caso, mas por um padrão de atenção que ficou claro não estar alinhado com o nível de cuidado que os nossos pacientes merecem.
Esperamos ter uma segunda chance com você! Não esqueça que você tem direito ao acompanhamento farmacêutico gratuito durante todo seu tratamento.
Atenciosamente,
Equipe weedmed
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 17:23
Atraso de medicação importada, de uso restrito, por tão longo tempo é muito prejudicial ao consumidor. Recebi a encomenda, mas muito além do tempo razoável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 11:13
Luciana, sua avaliação é justa e sentimos muito pelo que você passou.
Sabemos o quanto é difícil ficar sem uma medicação de uso contínuo, e entendemos a frustração. Neste pedido, coincidiram fatores que raramente acontecem juntos: atraso no fornecedor americano, tempo de peticionamento e fiscalização da Anvisa acima do normal, e um erro humano no registro do endereço. A pessoa responsável por esse erro e pelo atendimento que não esteve à altura já não faz mais parte do nosso time.
Um detalhe importante que vale registrar: operamos sob a RDC 660 da Anvisa, uma regulamentação rigorosa que exige que cada etapa do processo seja seguida à risca. Qualquer desvio coloca em risco o paciente, o médico prescritor e a empresa juridicamente. Por isso preferimos ser cautelosos mesmo quando isso significa mais tempo, do que tomar atalhos que comprometeriam a segurança e a legalidade do seu tratamento.
Você fez 4 importações conosco antes e sabe que esse não é o nosso padrão. Isso não apaga o que aconteceu nessa, mas reflete quem realmente somos. Tudo que podia ser corrigido internamente foi corrigido.
Se um dia você puder nos dar uma nova chance, estaremos aqui com atenção redobrada.
weedmed