Consulta não realizada e pagamento duplicado
Resolvido
Joanópolis - SP
23/11/2024 às 13:55
ID: 202708785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma oferta de desconto na consulta, fiz o pagamento e agendamento com a informação de que receberia um link de acesso um pouco antes da consulta. Não recebi o link, entrei em contato e ficaram de remarcar e confirmar um novo horário para a manhã do dia seguinte.
Fui checar o pagamento e percebi que foi cobrado duas vezes. Enviei novamente uma mensagem e até agora nenhum retorno da consulta nem do pagamento duplicado.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 13:27
Olá Carolina, como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelos inconvenientes que você enfrentou... Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento não funciona aos finais de semana (conforme indicado no Google), o que infelizmente atrasou nossa resposta. Sobre a cobrança duplicada, já estamos verificando o ocorrido e entraremos em contato pelo WhatsApp em breve para resolver a questão de forma definitiva.
Em relação à consulta, identificamos que houve uma falha em nosso sistema, o que impediu que o médico fosse notificado sobre o agendamento. Essa falha já foi corrigida, e estamos tomando medidas para garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez melhor e agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Suporte da weedmed
Consideração final do consumidor
25/12/2024 às 19:26
A empresa solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7