Falta de suporte e pontualidade.

Oi Francielly, obrigado por relatar o ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e a gravidade da situação, especialmente tratando-se de um paciente idoso que necessitava de atendimento urgente.

Vamos aos fatos do que aconteceu:

Sobre a ausência do médico: Queremos deixar muito claro que a responsabilidade pelo não comparecimento não foi do médico. Ele sequer soube da consulta. Ocorreu uma falha na integração do nosso sistema, o que fez com que o seu agendamento não fosse espelhado na agenda dele. O profissional cumpre rigorosamente seus horários, e o erro aqui foi puramente da nossa tecnologia (já corrigido hoje cedo).

Sobre a falta de retorno e mensagens não respondidas: Investigamos o histórico e identificamos um erro duplo da nossa parte. Além da falha na agenda, as mensagens de suporte e confirmação foram enviadas para o seu contato com um dígito errado no nosso cadastro. Por isso você ficou sem o retorno adequado e nós achávamos que a comunicação estava ocorrendo.

Pedimos sinceras desculpas por essas falhas operacionais sequenciais. Reconhecemos que o nosso suporte pós-pagamento falhou criticamente no seu caso e que a experiência foi péssima, o que vai contra o padrão que a pessoa que nos indicou costuma receber.

O responsável pela nossa empresa acabou de enviar uma mensagem para o número de WhatsApp correto de vocês para resolver a situação imediatamente, seja com o encaixe prioritário do atendimento com o suporte necessário ou com a confirmação do estorno integral do seu valor, conforme a sua escolha.

Atenciosamente,
weedmed