Demora no retorno e dificuldades na resolução de problema em grid solar com inversor WEG, cliente sem acesso ao protocolo.

Prezado Cleverson,

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o período em que sua usina está sem geração de energia. Na WEG, prezamos pela transparência e pela qualidade do pós-venda, e nosso objetivo é apoiar tanto o cliente final quanto os parceiros técnicos para uma resolução ágil.
Gostaríamos de esclarecer a dinâmica técnica deste atendimento: a falha relatada no inversor (Arco CC) está diretamente ligada à segurança do sistema e, por isso, exige uma verificação rigorosa em campo. No dia 13/05, nossa equipe de assistência forneceu todas as orientações de testes ao engenheiro responsável pela sua instalação. Como as evidências e logs necessários para a perícia interna foram consolidados e nos enviados ontem (02/06), nossa equipe de engenharia de produtos já iniciou a análise técnica no mesmo dia.
Neste momento, a análise está em andamento para identificar se o comportamento é uma característica da rede/instalação ou do próprio inversor. Estamos mantendo o canal direto aberto com o seu técnico para que ele receba as atualizações em tempo real e possa mantê-lo posicionado.
Assim que o parecer da engenharia for concluído junto ao seu instalador, garantiremos que a tratativa adequada seja tomada para que seu sistema retorne à operação plena o quanto antes.
Permanecemos à disposição caso precise de algum acompanhamento.

Atenciosamente,
Equipe WEG.

Engenheiros responsáveis, hoje fazem 15 dias que abri este questionamento, recebi uma resposta técnica, porém sem resultado efetivo!, ainda continuo com o inversor parado. Não há uma justificativa responsável por não haverem resolvido a causa do problema em inversor com pouco tempo de uso. continuo no aguardo da solução!

Prezado Cleverson,

Após novo contato, a equipe da CWB Energia Solar e o engenheiro Daniel nos enviaram as evidências técnicas necessárias. Com isso, nossa equipe de engenharia concluiu a análise em caráter de prioridade e a substituição do seu inversor em garantia foi formalmente aprovada.
Nossa equipe técnica, já comunicou a aprovação ao senhor e ao seu instalador e foi dado andamento ao processo de documentação e envio do material.

Atenciosamente,
Equipe WEG.

Obrigado pelo retorno e atendimento respeitoso, estamos em tratativa para envio do novo inversor, assim que receber o mesmo, farei o cancelamento da reclamação.
O que não ficou claro, se foi a morosidade instalador, ou a demora na constatação do defeito por parte da WEG no pedido de garantia, exigindo informações e laudos que aumentaram o tempo de retorno sem necessidade.

Prezado Cleverson,

Compreendemos a sua urgência e esclarecemos que o tempo de tratativa decorreu das etapas necessárias para a coleta de testes e evidências técnicas em campo junto ao seu integrador, essenciais para o diagnóstico da engenharia.
O envio do novo produto está em processo de faturamento e em breve o material será entregue.

Atenciosamente,
Equipe WEG.