Dificuldade de acesso ao aplicativo e baixa produção de energia solar
Resolvido
São João de Meriti - RJ
03/03/2026 às 21:33
ID: 242245625
Não funciona mais o aplicativo antigo. E não consigo acesso a nenhum outro. Já mandei mensagens sem respostas desde o mes passado. Pedi ajuda a outro instalador (o meu não atende mais, creio que não trabalhe mais com placas solares), e mesmo com auxíliio técnico não funcionou. Pelo resumo da conta da Light meu inversor está produzindo muito pouco mas não tenho como acompanhar. Gostaria de auxílio para instalação do aplicativo e poder fazer o acompanhamento para descobrir o que está acontecendo na produção tão baixa. Meu inversor WEG é de 2020. Coloquei 14 placas de 400 w. E só estou produzindo 32kwh por mes.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 08:32
Prezada Sandra,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a sua dificuldade em acessar o aplicativo. Nosso Suporte Técnico irá entrar em contato através dos canais informados aqui.
Atenciosamente,
Equipe WEG.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 18:56
Equipe nota 10 entrou em contato comigo já no dia seguinte da reclamação e resolveram o meu problema de acesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 09:15
Prezada Sandra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que o atendimento foi satisfatório.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe WEG.