Equipamento híbrido WEG não funciona conforme especificado e suporte não apresenta solução
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:05
ID: 254946033
Adquiri um sistema de energia solar composto por um inversor híbrido WEG SIW200H M075 W10 e uma bateria WEG SBW CB100 W00, justamente porque a principal funcionalidade oferecida era carregar a bateria durante o dia e utilizá-la à noite, reduzindo a dependência da concessionária de energia e diminuindo os custos com energia elétrica.
A instalação foi concluída em 19/06/2026 pela empresa Nikola Energia, CNPJ *****, tendo como responsável pelo atendimento e acompanhamento o Sr. *****.
No entanto, desde o primeiro dia o sistema nunca funcionou corretamente.
Os problemas apresentados são:
A bateria nunca foi utilizada para alimentar a residência durante a noite, tornando inútil a principal função do sistema híbrido.
O sistema provoca diversas oscilações de energia ao longo do dia, fazendo as luzes da residência piscarem repetidamente. Essa situação gera insegurança e coloca em risco os equipamentos elétricos da casa.
Inicialmente procurei a empresa responsável pela venda e instalação, Nikola Energia (CNPJ *****), por meio do responsável *****, que realizou diversas tentativas e promessas de solução. Apesar dos atendimentos e intervenções, o problema permanece até hoje, sem que o sistema funcione conforme contratado.
Diante da falta de resolução, abri um chamado diretamente com a WEG, esperando o suporte técnico do fabricante para identificar e corrigir a falha. Entretanto, até o momento, continuo sem uma solução efetiva e com um sistema que não entrega a funcionalidade para a qual foi adquirido.
Escolhi equipamentos da WEG por confiar na qualidade da marca e no suporte oferecido aos seus clientes. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante, pois possuo um sistema novo, pago à vista, que nunca funcionou conforme as especificações e cuja principal característica o armazenamento de energia para utilização no período noturno jamais foi colocada em operação.
O que espero da WEG:
Solicito que a WEG acompanhe tecnicamente este caso até sua solução definitiva, atuando em conjunto com a empresa instaladora Nikola Energia, identificando a causa do problema e garantindo que o sistema opere conforme as especificações do produto, sem oscilações de energia e utilizando a bateria da forma prevista.
Caso seja constatado que os equipamentos não conseguem desempenhar as funções anunciadas ou apresentem defeito, espero que a WEG adote as providências cabíveis para que eu não seja prejudicado, seja por meio da substituição dos equipamentos, do reparo definitivo ou de outra solução que assegure o pleno funcionamento do sistema.
Adquiri um sistema híbrido justamente pela confiança na tecnologia e na marca WEG. Espero que essa confiança seja correspondida com um atendimento técnico eficiente e uma solução definitiva para um problema que persiste desde o dia da instalação.
Ressalto que meu objetivo não é atribuir responsabilidade antecipadamente à fabricante ou à empresa instaladora, mas sim obter uma solução definitiva para um equipamento que nunca funcionou conforme prometido desde sua instalação, evitando que eu continue sendo prejudicado por um investimento que, até o momento, não entregou o desempenho esperado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:21
Prezado Sidney,
Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela confiança depositada nas soluções WEG ao adquirir o nosso sistema híbrido com bateria. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao não ver o sistema operar conforme o esperado desde a instalação e tratamos o seu chamado com prioridade.
Nosso suporte técnico iniciou o contato com o senhor via WhatsApp para solicitar algumas informações adicionais e dados do sistema que nos permitam localizar o histórico do chamado em nossos sistemas.
Contudo, até o momento, ainda não obtivemos o seu retorno nessa mensagem.
Pedimos a gentileza de verificar as mensagens enviadas ao seu número de telefone/WhatsApp cadastrado ou nos retornar diretamente através do nosso canal oficial (47) 99646-4800.
Permanecemos no seu aguardo para darmos continuidade imediata à solução.
Atenciosamente,
Equipe WEG.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 14:40
Em resposta ao atendimento realizado, informo que, mesmo após a intervenção dos engenheiros da WEG, o problema não foi solucionado. Apesar das diversas tentativas de configuração e ajustes, o sistema não conseguiu operar da forma como foi apresentado no momento da aquisição.
Adquiri o sistema híbrido com um objetivo específico: carregar a bateria durante o dia com a energia gerada pelos painéis solares e utilizá-la durante a noite, reduzindo minha dependência da concessionária de energia e proporcionando economia. Essa foi justamente a principal razão para investir em um sistema híbrido, cujo custo é significativamente superior ao de um sistema fotovoltaico convencional.
Como essa funcionalidade não pôde ser implementada, fui obrigado a aceitar uma configuração em que a bateria é utilizada apenas como backup em caso de falta de energia. Essa solução não atende à finalidade da compra, pois na minha região as interrupções no fornecimento de energia são raras, tornando a bateria praticamente sem utilização.
Meu objetivo com esta manifestação não é buscar compensação, mas registrar que a principal funcionalidade divulgada para o sistema híbrido não foi possível de ser implementada no meu caso, mesmo com o acompanhamento da equipe técnica da própria WEG.
Considero importante que essa situação seja avaliada pela WEG, pois a expectativa criada no momento da venda é a de que o sistema utilizará a bateria para alimentar a residência durante a noite, reduzindo o consumo da rede elétrica. Como isso não ocorreu, entendo que outros consumidores devem receber informações claras sobre as reais possibilidades de funcionamento do equipamento, evitando que enfrentem a mesma frustração após realizar um investimento de alto valor.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:43
Após um período bastante longo de tentativas e ajustes, finalmente o problema foi solucionado e o sistema foi configurado conforme havia sido apresentado e prometido no momento da aquisição.
Gostaria de destacar, porém, que houve bastante dificuldade para que o integrador obtivesse o suporte necessário da WEG durante o processo de instalação e configuração do inversor. Na minha avaliação, a WEG poderia melhorar significativamente a comunicação e o relacionamento com os integradores, oferecendo treinamentos mais completos e suporte técnico mais acessível.
Acredito que, com uma melhor capacitação dos integradores e um processo de suporte mais eficiente entre a WEG e essas empresas, a instalação e a configuração dos equipamentos poderiam ser realizadas de maneira muito mais rápida e eficiente, evitando transtornos tanto para o integrador quanto para o consumidor final.
Apesar de toda a dificuldade enfrentada durante o processo, reconheço que, ao final, a WEG conseguiu solucionar o problema e o sistema está funcionando conforme esperado.
No final, fiquei satisfeito com o funcionamento do sistema e considero que o investimento foi positivo e valeu a pena.
Deixo, portanto, meu registro como uma crítica construtiva, principalmente em relação ao suporte e treinamento dos integradores, pois acredito que melhorias nessa área poderiam proporcionar uma experiência muito melhor para todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 15:28
Prezado Sidney,
Primeiramente, agradecemos sinceramente pelo envio do seu feedback e pela crítica construtiva. Opiniões de parceiros e integradores como você são fundamentais para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar constantemente nossos processos e a jornada de atendimento.
Reconhecemos a importância de um suporte técnico ágil e eficiente no dia a dia dos seus projetos. Já repassamos suas observações às nossas equipes para que possamos otimizar a triagem e o tempo de resposta, garantindo um fluxo mais dinâmico para todos os profissionais que utilizam nossas soluções.
Lembramos que nossos canais oficiais de Suporte Técnico continuam à disposição para auxiliá-lo no que for preciso:
- Telefone: 0800 701 0701 / 4003-8201
- WhatsApp Suporte: (47) 99646-4800
Agradecemos a parceria e a confiança na marca WEG.
Atenciosamente,
Equipe WEG.