Fechadura Weg Home com defeito de fábrica e sem suporte técnico adequado
Respondida
Valinhos - SP
12/08/2026 às 14:10
ID: 256286347
Fiz a compra de uma fechadura weg home na loja oficial da marca no mercado livre e contratei um técnico para realizar a instalação na última sexta feira 07/08. Ele realizou o serviço, porém como só é possível testar depois de instalada seguindo o passo a passo, o produto apresentou um defeito na hora do travamento. Ele realizou todos os testes possíveis, porém contatou mesmo se tratar de uma falha do mecanismo. Estou desde então buscando contato com a equipe técnica da marca, mas eles não atendem nos canais disponibilizados. Tentei também pelo mercado livre, mas a única solução possível seria a devolução do produto e reembolso, porém não posso retirar o produto instalado, pois meu apartamento ficaria totalmente aberto. Preciso de uma solução, retorno ou orientação para solucionar esse problema o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:50
Prezado José Roberto,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar o devido suporte.
Conforme alinhamos através do nosso Suporte Técnico, prestamos as orientações necessárias sobre o modo de operação e travamento do mecanismo da sua fechadura digital WEG Home. Esclarecemos que o equipamento está em perfeito estado de funcionamento e que as dúvidas operacionais foram totalmente sanadas.
Ficamos muito satisfeitos em saber que deu tudo certo e que sua fechadura já está em pleno uso com toda a segurança necessária!
Permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro em nossos canais oficiais:
- Telefone: 0800 701 0701 / 4003-8201
- WhatsApp Suporte: (47) 99646-4800
Atenciosamente,
Equipe WEG.