Fechadura Wi-Fi Weg Home travou e não está funcionando corretamente, mesmo após 60 dias de contato.
Resolvido
Santos - SP
21/07/2026 às 18:22
ID: 254494319
Comprei uma fechadura wi-fi de embutir weg home, após alguns meses de uso, a fechadura travou impossibilitando minha entrada em casa. Chamei um chaveiro especialista com mais de 30 anos de atuação no ramo e me recomendou entrar em contato com a marca e pedir a troca do produto, já que estava na garantia. Entrei em contato pelo whats app com a Weg solicitando a vinda de uma assistência técnica para ver o problema do equipamento e me retornaram que enviariam uma nova fechadura, por que não tinham nenhum representante na minha região. Só que já faz 60 dias que fiz o primeiro contato e não resolvem o problema. Peço que seja rápido a solução pois se trata de um item de segurança.
no quando aciono o trava de segurançaentra em modo de pareamento (LED pisca), já testei em rede 2,4 GHz separada, tentei tanto no WEG Home quanto no Smart Life e ela sempre falha ao adicionar. Também não consigo cadastrar as Tags e senhas, não acessa e menu na fechadura e ela nao fala o menu como deveria.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 07:28
Prezado Fábio,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversarmos diretamente para alinhar a solução para a sua fechadura digital WEG Home. Pedimos desculpas pelo tempo decorrido na tratativa inicial e pela frustração causada, compreendendo perfeitamente a importância da agilidade em um item de segurança residencial.
Conforme alinhado diretamente com o nosso Suporte Técnico, faremos o fornecimento e o envio de uma nova unidade da fechadura para atendimento em garantia.
A nova unidade será destinada à nossa Assistência Técnica Autorizada parceira (AT Controls Eletrotécnica Bavemar Ltda.), facilitando o suporte local na sua região.
Aguardamos o recebimento da Nota Fiscal de compra em nosso e-mail para darmos andamento imediato ao faturamento e despacho do equipamento novo.
Manteremos o acompanhamento do seu caso até a efetiva entrega do produto. Caso necessite de qualquer suporte durante o envio da documentação, nossa equipe permanece à sua inteira disposição em nosso WhatsApp oficial (47) 99646-4800.
Atenciosamente,
Equipe WEG.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 12:56
Após atendimento inicial demorado e sem solução, fui contactado pelo Sr. ***** que de imediato solucionou meu problema, realizando a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10