Insatisfação com a compra e falta de suporte

Question

De ***** até *****, adquirimos quatro produtos da empresa citada, porém quando recebidos e após tentativa de instalação foi verificado que um não deles não estava funcionando, ocasionando a não funcionalidade dos demais. Entramos em contato, com muita dificuldade de comunicação, e enviamos de volta para assistência técnica. Porém quando chegou lá, nos foi informado que o produto não tinha nenhum problema, retornou e quando tentamos reinstalar não funcionou de novo, reclamamos e nos falaram que o problema poderia ter acontecido no transporte de volta e que não cabia a eles a responsabilidade. Não conseguiram resolver o problema, fizeram um orçamento para manutenção de um aparelho que nunca foi usado que fica mais caro que um aparelho novo, nós não conseguimos falar com um pós compra ou SAC para falar sobre a insatisfação da compra e atendimento e já se passaram um ano sem resolução para o problema.

Accepted Answer

Prezado Alfredo,

Agradecemos pelo seu feedback e nosso time de Vendas que trabalhou nesse fornecimento entrará em contato para ajudar na solução do seu problema. Importante salientar que os serviços prestados até o momento foram todos feitos com base nos laudos e nos orçamentos de prestação de serviços autorizados pela Fundação Educacional de Patos de Minas, por meio de propostas formalizadas junto ao time comercial e de suporte técnico da Fundação Educacional de Patos de Minas e a empresa responsável pelo comissionamento do produto contratada pela Fundação.

Atenciosamente,
Equipe WEG.

Insatisfação com a compra e falta de suporte

Resposta da empresa