WEG Equipamentos Elétricos S.A.

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

02/09/2026 às 17:02

ID: 258065675

**RECLAMAÇÃO FORMAL MAIS DE 60 DIAS DE ESPERA POR PEÇA DE REPOSIÇÃO PARA INVERSOR EM GARANTIA**

Venho formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado pela WEG em relação a um inversor que se encontra **dentro do período de garantia** e necessita da substituição de um componente relativamente simples: o **cooler de refrigeração do equipamento**.

O que torna a situação ainda mais grave é que **o prazo de espera pela solução já ultrapassa 60 dias**, período durante o qual o equipamento permanece sem o devido reparo em razão da alegada indisponibilidade da peça de reposição.

Considero inadmissível que uma empresa do porte e da reputação da WEG comercialize um equipamento, ofereça garantia sobre ele e, durante a própria vigência dessa garantia, **não disponha de uma peça básica de reposição por mais de 60 dias**, impossibilitando a conclusão do reparo.

Não estamos tratando da substituição de uma placa complexa, de um componente descontinuado há muitos anos ou de um equipamento fora de linha há longo período. Trata-se simplesmente do **cooler responsável pela refrigeração do inversor**, componente sujeito a desgaste e cuja disponibilidade para manutenção deveria ser absolutamente previsível.

A falta dessa peça está fazendo com que **um equipamento de valor e importância muito superiores ao custo de um simples cooler permaneça indisponível há mais de dois meses**, gerando prejuízos, transtornos e perda de produtividade que poderiam ser evitados com uma política adequada de estoque de peças de reposição.

Além disso, estando o produto dentro da garantia, entendo que a indisponibilidade de peças não pode simplesmente ser transferida ao consumidor. **Após mais de 60 dias de espera, não considero razoável continuar aguardando indefinidamente pela chegada de um componente básico para que o equipamento volte a funcionar.**

Diante disso, solicito formalmente:

1. A **solução imediata e definitiva** do problema;
2. A disponibilização imediata do cooler necessário para o reparo;
3. Caso a peça não esteja disponível de imediato, a **substituição do inversor por equipamento equivalente e plenamente funcional**, sem qualquer custo;
4. Um posicionamento formal da WEG esclarecendo como um equipamento ainda coberto pela garantia pode permanecer **mais de 60 dias aguardando uma peça essencial para seu funcionamento**;
5. A informação de um prazo concreto e definitivo para resolução do caso.

Tenho equipamentos WEG justamente pela confiança na marca, na assistência técnica e na disponibilidade de suporte pós-venda. Entretanto, **mais de 60 dias de espera para a substituição de um simples cooler em um equipamento dentro da garantia está muito abaixo do padrão de atendimento e pós-venda esperado de uma empresa como a WEG**.

Não considero aceitável receber apenas a justificativa de que a peça está indisponível. Depois de mais de dois meses, espero uma **solução efetiva por parte da WEG**, inclusive com a substituição integral do equipamento caso a empresa não tenha condições de realizar o reparo imediatamente.

Aguardo um posicionamento formal e, principalmente, **uma solução definitiva com a maior brevidade possível**.