Kit de Energia Solar WEG não entregue após 5 meses de atraso, apesar do pagamento integral.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
09/05/2026 às 18:38
ID: 248195043
Kit de Energia solar WEG não entregue - 5 meses de atraso.
Comprei um sistema de energia Solar WEG em Novembro de 2025 com a empresa Kinsol Energia Renováveis ( cnpj *****). Por ser uma empresa integradora 5 estrelas e parceira WEG.
Tudo isso me fez confiar na compra e por já conhecer a marca WEG e sua credibilidade de anos.
Valor de R$ 12.051,00 reais pago a vista . Contrato assinado com prazo de 90 dias para entregar o material e instalação do sistema Solar.
Já passaram 5 meses e até o presente momento não foi entregue.
Fiz contato com a empresa Kinsol através de WhatsApp de apoio ao Cliente e sempre fui informado que o motivo da não entrega do Material se da por conta da fornecedora WEG e questões de alteração de CNPJ da mesma. Assim foram várias vezes. Sempre responsabilizando a fornecedora WEG pelo atraso. Após 5 meses de atraso ainda recebemos a informação que a Kinsol nao tem previsão de entrega do material a empresa da entender que não respeita o consumidor e as leis de proteção.
Absurdo comprar um material de uma empresa que depositamos tanta confiança é não receber.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:30
Prezado Wagner,
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos pelos transtornos que você enfrentou. Gostaríamos de esclarecer que a empresa mencionada não é parceiro credenciado WEG, o que limita nossa atuação direta sobre esse caso específico.
Ainda assim, entendemos a importância da sua demanda e recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa para tratar da situação. Caso necessite de orientação técnica, suporte sobre produtos WEG ou informações sobre rede credenciada, nossos canais permanecem à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe WEG.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 20:19
Prezada Equipe WEG,
Agradeço o retorno, porém há um equívoco grave na afirmação de vocês.
A empresa responsável pelo meu projeto e pela venda dos equipamentos é a Kinsol, que é integradora oficial e parceira '5 Estrelas' homologada pela própria WEG. O selo de parceria de vocês, inclusive, é o principal argumento de vendas utilizado publicamente pela diretoria e pelo CEO da Kinsol para transmitir credibilidade ao mercado.
A Kinsol vendeu o sistema, recebeu o pagamento, mas não entregou o material.
Como os equipamentos comercializados são da marca WEG e a empresa em questão foi credenciada, chancelada e recomendada por vocês como parceira de alto nível, existe aqui uma clara responsabilidade solidária (Art. 18 e Art. 34 do Código de Defesa do Consumidor). A WEG responde pela rede que autoriza a vender seus produtos.
Diante disso, solicito que este caso seja escalado imediatamente para a diretoria de conformidade/canais da WEG Solar. Preciso de uma posição clara de vocês: como a WEG vai intervir junto ao seu parceiro '5 Estrelas' para garantir a entrega dos meus equipamentos ou a resolução do meu caso?
Aguardo um posicionamento urgente antes de tomar as medidas jurídicas e administrativas cabíveis.
Atenciosamente,
Wagner .