Motor novo queimou em 5 min no inversor | Garantia negada indevidamente por "queda de fase"
Não respondida
Lagoa Santa - MG
13/08/2026 às 08:36
ID: 256347651
Primeiramente, gostaria de destacar que somos clientes da WEG na fazenda há 3 gerações. Temos motores dos anos 90 ainda em pleno funcionamento por aqui.
No entanto, no dia 05/06, adquiri um motor blindado de 3cv para ligar uma rosca transportadora (usada como dosadora para um despolpador de café). O motor foi acionado por um inversor de frequência, com todos os seus parâmetros configurados estritamente conforme as especificações do fabricante (boost de torque de apenas 3%, etc.).
Após ser ligado, em cerca de 5 minutos o inversor desligou o motor por sobrecorrente e ele não ligou mais. Ao verificar a continuidade, constatei que uma das bobinas havia se perdido (o motor queimou).
Levei o equipamento à assistência e, enquanto aguardava o laudo, o vendedor (revenda autorizada WEG em Manhuaçu) me emprestou um motor idêntico. Este motor emprestado foi ligado exatamente no mesmo inversor, mesma rosca transportadora, na mesma rede e com os mesmos conectores e está funcionando perfeitamente desde então.
Após muita demora e ter que solicitar o laudo inúmeras vezes, a garantia foi negada sob a alegação de "queda de fase na rede". Esta justificativa é improcedente pelos seguintes fatos:
Proteção do inversor: O próprio inversor de frequência é um equipamento de segurança que desarma e desliga automaticamente ao detectar qualquer variação ou queda de fase.
Demais equipamentos operando: Havia outros 6 motores ligados na mesma rede no momento (sendo 2 ligados em inversores no benefício de café). Além disso, nossa torrefação operava normalmente no momento, e o torrador possui outros 3 inversores e 3 motores. Nenhum outro equipamento sofreu qualquer alteração.
Relatos locais: Técnicos da região e da própria loja de assistência me informaram sobre outros casos recentes de motores novos queimando, com suspeita de falha no isolamento/revestimento dos fios de cobre.
Histórico de materiais: Há relatos inclusive neste portal sobre motores da linha blindada/premium apresentando bobinas de alumínio em vez de cobre.
Para completar, sei de pelo menos 2 fabricantes de torradores que já migraram ou migrarão de fornecedor devido a lotes recentes de motores e motoredutores WEG com problemas de vibração, superaquecimento, queima repentina (também operando em inversores) e atrito desnecessário para resolução.
É uma lástima ver uma empresa que é motivo de orgulho nacional perder qualidade dessa forma e entregar um pós-venda e assistência técnica tão inflexíveis.
O que solicito: Um posicionamento direto da fábrica e a devida cobertura pela garantia (ressarcimento ou substituição do motor), visto que a assistência técnica local negou o pedido com um laudo incoerente com a realidade técnica da minha instalação.