Sistema de energia solar WEG não recebido após 5 meses do prazo de 90 dias, Kinsol Energias Renováveis não oferece previsão de entrega.
Em réplica
Guarulhos - SP
29/04/2026 às 20:15
ID: 247328711
Compra de sistema solar WEG e não recebido - Prazo de 90 dias vencido
No mês de novembro de 2025 , realizei a compra de um sistema de energia solar da WEG com a empresa KINSOL ENERGIAS RENOVAVEIS ( CNPJ 18.902786/0001-06 ). Empresa integradora 5 estrelas e parceira WEG .
Kit solar no valor de R$ 21.951,00 reais , sendo 50% a vista e soldo parcelado no cartão de credito , sob a promessa em contrato de que a entrega do kit e a instalação dos equipamentos ocorreria no prazo máximo de ate 90 dias , com a ordem de compra junto a WEG imediatamente .
Ocorre que o prazo se encerrou em fevereiro de 2026 e , ate o presente momento o material não foi entregue.
Buscamos vários esclarecimentos através de um grupo de WhatsApp de apoio ao cliente , inicialmente sendo informado pela equipe da Kinsol que o problema do atraso se dava por conta de alteração do CNPJ da empresa parceira e fornecedora WEG impactando diretamente o processo de faturamento e o prazo estipulado ( 90 Dias ) . Em uma das conversas a empresa ate nos forneceu um numero sendo da Ordem de Venda fornecido pela WEG N ***** argumentado que o atraso era da fornecedora parceira WEG . Por ultimo, após 5 meses a Kinsol informa através de seu CEO ***** que não há previsão de entrega e instalação do sistema solar e nem solução concreta para o caso , frustrando o nosso sonho de ter um sistema solar WEG em nossa casa .
Descaso total !
Aguardo solução urgente .
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:34
Prezado Nivaldo,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua manifestação já foi recepcionada por nossa equipe comercial. No momento, estamos realizando o rastreamento do histórico do seu produto junto a empresa Kinsol para uma análise detalhada.
Nosso objetivo é apoiar você para ter a solução mais ágil possível para que seu equipamento esteja em operação plena. Manteremos você informado sobre cada etapa deste processo.
Atenciosamente,
Equipe WEG.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:40
Prezado,
Agradeço o posicionamento da WEG de que o caso esta sendo avaliado e feito o rastreamento do histórico junto a Kinsol .
Contamos com seriedade da empresa WEG para ter a solução mais ágil possível.
Aguardo uma posição do andamento deste caso .
Grato.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 11:36
Prezado Nivaldo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atualização sobre o seu caso.
Informamos que a WEG realizou o acompanhamento da sua solicitação junto à Kinsol. Fomos informados pela empresa que já houve um contato direto com você, no qual foi apresentada uma proposta para a devolução dos valores pagos.
Orientamos que valide os termos dessa proposta diretamente com o integrador responsável para prosseguir com a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe WEG.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:13
Eu quero o serviço feito, se for prá devolução do dinheiro eu quero do mesmo jeito que eu paguei.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 08:18
Prezado Nivaldo,
Reiteramos que valide os termos dessa proposta diretamente com o integrador responsável para prosseguir com a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe WEG.