WEG Equipamentos Elétricos S.A.

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Paraopeba - MG

24/01/2023 às 16:42

ID: 158053147

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Tenho uma empresa integradora de Energia Solar e no início desse ano tive que acionar a WEG devido a um inversor de 75 kW de um de nossos clientes que parou de funcionar. Fizemos todo o processo exigido para o acionamento da garantia e enviamos o arquivo com os testes no dia 06/01 para o responsável pelo nosso chamado técnico. No dia 11/01 ele nos retornou com a resposta de aprovação da garantia e ficaram de até dia 17/01 nos passar as informações de envio do novo equipamento. Os dias se passaram e não tivemos nenhuma notícia, durante a semana eu entrava em contato pelo telefone e pediam para aguardar até o dia 17/01. Até que no dia 17/01, último dia do prazo que pediram, o atendente informou que a WEG não possuía o modelo que precisávamos em estoque e que o responsável pelo nosso chamado técnico saiu de férias. (Teoricamente era para o equipamento já ter sido enviado nesse dia. Enfim!)

A partir desse dia, iniciaram as tratativas com outro responsável da WEG para podermos trocar o inversor defeituoso por outros que possuíam em estoque. Informamos desde o início que isso nos traria muito prejuízo, pois nosso cliente não possui espaço físico disponível para a instalação de mais de um aparelho e além disso teríamos que mudar toda a infraestrutura elétrica dos módulos até a parte de proteção. Mas informar isso não adiantou. Não conseguiram atender as nossas sugestões e ficaram de realizar um envio de outros dois inversores cuja combinação resulta na potência que precisamos.

Estou muito descontente com toda essa situação e venho demonstrar toda a minha indignação. Vou citar todos os pontos desagradáveis que tive que lidar:

1) Atendimento muito falho. Por que esperaram o último dia do prazo para informar sobre a falta do modelo em estoque? Sendo que se eu não tivesse ligado e buscado uma resposta, estaria até hoje aguardando um posicionamento. Após a tratativa com o suporte da WEG, conversamos com o Distribuidor Comercial onde compramos o equipamento e ele disse que esse modelo está em falta desde dezembro/*******!!!!! Isso era algo que deviam ter mencionado desde o primeiro dia de tratativa para adiantar o caso e chegarmos na melhor solução o mais rápido.

2) Zero empenho para resolver o problema. Sabendo da situação do modelo que estava em falta, solicitamos o envio de um inversor de ******* kW, enquanto o de 75 kW não retornasse ao estoque. Dessa forma, resolveríamos o problema do cliente e não precisaríamos fazer nenhuma alteração na obra. O modelo de 75 kW voltando para o estoque nós trocaríamos de novo os equipamentos. Essa sugestão foi aceita? Óbvio que não. E o responsável pelo atendimento não se deu nem o trabalho de tentar isso com os seus supervisores.

3) E para mim, o pior ponto foi o seguinte: Durante as nossas tratativas, chegamos a ser informados que havia um novo modelo de inversor de 75 kW no estoque, mas que tínhamos aguardar a liberação do setor de vendas. No outro dia, quando novamente entro em contato (pois eles nunca retornam), esse modelo já não estava mais disponível. Ou seja, nitidamente a preferência é vender e lucrar, os clientes atuais que se virem e aguardem o que sobrar. É fácil demais oferecer garantia assim!

Por fim, hoje, 24/01, dias após a abertura do nosso chamado, tivemos que aceitar o envio de dois inversores. Agora, devido a um defeito de um equipamento da WEG, a minha empresa terá que arcar com o prejuízo das mudanças que serão necessárias nessa instalação: cabos, condutos, componentes de proteção, mão de obra especializada, deslocamento e, até mesmo, o aumento da construção do abrigo do inversor.

Nós temos os nossos valores e nunca deixaremos um cliente na mão. Então, extremamente contrariados, aceitamos essa substituição e continuamos no aguardo das informações de envio dos equipamentos que ainda não chegaram. O cliente segue dia após dia tendo prejuízo com o seu Sistema Fotovoltaico inoperante e nós teremos o prejuízo para realizar a troca dos equipamentos quando eles chegarem. Enquanto isso, a poderosa multinacional WEG, não cumpre com o seu dever básico e causa transtornos financeiros e emocionais a todos os envolvidos.