Tomada inteligente Touch apresentando defeito de fabrica
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/07/2026 às 18:48
ID: 254783543
Comprei alguns interruptores inteligente touch da Weg, ha diversas no mercado, mas escolhi a da Weg justamente pela marca e qualidades porém estou extremamente chateada, pois um dos interruptores está apresentando defeito de fábrica, está com os vãos abertos na lateral a tampa de vidro solta, nao sei se vem alguma cola pra fixar na estrutura de plástico, porque se tem , nessa não tem, impedindo a instalacao. Solicito uma atenção da empresa por gentileza. Estarei no aguardo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:27
Prezados Enio e Sabrina,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente para direcionar a solução do seu interruptor WEG Home. Lamentamos pelo transtorno referente ao acabamento do produto, pois prezamos pela qualidade em toda a nossa linha.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico com a Sra. Sabrina, já iniciamos o processo de atendimento para a substituição em garantia.
Ficamos no aguardo do recebimento da Nota Fiscal de compra por e-mail, juntamente com os dados do produto, para formalizarmos a identificação exata do modelo.
Assim que recebermos a cópia da Nota Fiscal, daremos andamento imediato ao processo de envio do novo equipamento. Caso necessite de suporte durante o envio dos dados, nossa equipe permanece à total disposição através do nosso WhatsApp oficial (47) 99646-4800.
Atenciosamente,
Equipe WEG.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:03
Olá, agradeço pelo retorno e atendimento do Robson, que prestou um excelente suporte, estou ansiosa para receber o novo produto e instalar em minha casa nova. Agradeço por todos suporte e resolução, enviei o modelo do produto e nf. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 08:04
Prezados,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que o atendimento foi satisfatório.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe WEG.