WEG Equipamentos Elétricos S.A.

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Francisco Beltrão - PR

13/08/2026 às 21:38

ID: 256427049

Sou engenheiro eletricista e trabalho há anos com energia solar, sistemas fotovoltaicos, instalação e manutenção de inversores. Tenho utilizado equipamentos comercializados pela WEG e, infelizmente, nos últimos meses tive uma sequência de experiências muito ruins com o suporte técnico.

Não se trata de um caso isolado. Em diferentes atendimentos, encontrei o mesmo padrão: demora para responder, necessidade de repetir informações, orientações que não resolvem a demanda e falta de acompanhamento até a solução.

Alguns exemplos:

28/04/2026: procurei o suporte para obter o procedimento de conexão Wi-Fi de um inversor WEG de 60 kW. Eu estava no local do cliente, mas não recebi a orientação em tempo útil e precisei buscar a solução por conta própria. A confirmação do status do equipamento só veio no dia seguinte.

07/07/2026: procurei ajuda para recuperar o acesso ao monitoramento de um Sunny Boy SB 5000TL-21 comercializado pela WEG. Após informar modelo, número de série e a situação, o atendimento não foi concluído naquele dia. No dia seguinte, após novo contato, fui informado de que a WEG não comercializava mais aquele inversor e que eu deveria procurar o suporte da plataforma/fabricante indicado pelo próprio atendimento, inclusive recebendo o contato para isso. Segui a orientação, entrei em contato com o suporte indicado e tentei realizar os procedimentos orientados, mas não consegui recuperar o acesso ao monitoramento.

14/07/2026: tive outro problema de recuperação de monitoramento, desta vez em uma instalação vinculada à FusionSolar. Expliquei que o cliente não tinha acesso ao e-mail cadastrado e que a empresa que realizou a instalação havia encerrado as atividades. Após diversos contatos e abertura de chamado, também não consegui recuperar o acesso nem obter uma solução efetiva.

19/05/2026: acionei novamente a garantia de um inversor que já havia sido substituído anteriormente pela WEG. O equipamento enviado em substituição apresentou nova falha em menos de 20 dias. Enviei vídeos e realizei testes, inclusive uma troca entre os dois inversores da instalação que demonstrava que a falha acompanhava o próprio equipamento. Mesmo assim, foram solicitados novos testes e o processo foi encaminhado à engenharia com prazo informado de 3 a 6 dias úteis. Como não houve retorno, precisei cobrar novamente em 01/06.

07/08/2026: estando novamente em campo, procurei orientação para restabelecer o monitoramento de um SUN2000-36KTL-M3 comercializado pela WEG. Enviei fotos, número de série e informações dos dispositivos disponíveis. As respostas demoravam e, ao final, não recebi uma orientação objetiva sobre qual datalogger utilizar ou exatamente como proceder.

O que mais incomoda é que são situações diferentes, em datas diferentes, mas o problema se repete: o suporte demora, muitas vezes não entende a demanda inicialmente, transfere a questão para outro canal ou fornece uma orientação incompleta, e o profissional precisa insistir, repetir informações ou buscar a solução por conta própria.

Como profissional que frequentemente precisa do suporte enquanto está no local do cliente, esse tipo de atendimento gera custos de deslocamento, tempo e desgaste com o cliente.

Não questiono a existência de procedimentos técnicos ou parcerias da WEG com outros fabricantes e plataformas. O que espero é que, independentemente da estrutura interna, o suporte consiga assumir a demanda e acompanhar o caso até uma solução.

Tenho os registros, prints, protocolos, fotos e demais evidências dos atendimentos.

Gostaria de uma manifestação da WEG sobre esses casos e, principalmente, que haja uma melhoria efetiva no suporte técnico oferecido aos profissionais que trabalham com inversores, energia solar e sistemas fotovoltaicos WEG.