Demora excessiva no atendimento e canais de comunicação ineficazes em empresa virtual
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 17:25
ID: 247679569
TENTEI CONTATO COM A EMPRESA PARA RESOLVER UM CASO, ME DEIXARAM NUMA FILA DE ESPERA DE 5-6 HORAS, TANTO NO *****, *****, NO PRÓPRIO CANAL DO SITE.
COMO UMA EMPRESA DESSAS PRESTA ESSE TIPO DE SERVIÇO?
INCLUSIVE SENDO UMA EMPRESA VIRTUAL.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:45
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela experiência que você teve. Sabemos que uma espera de horas para ser atendido é completamente inaceitável, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Prezamos pelo atendimento ágil e eficiente, e o que você relatou não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Estamos analisando o ocorrido internamente para identificar a causa da falha e evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos muito de resolver o seu caso o quanto antes. Entrei em contato com você via whatsapp para solucionar suas dúvidas e coletar sugestões de melhoria em nosso atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos a paciência.
Atenciosamente,
Carla Mancinelli
Gestão de Atritos
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:37
Atendimento correto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 10:27
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