Dificuldade de atendimento e lentidão no processamento de ASO fora da validação expressa
Respondida
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 08:49
ID: 250309889
Documento ASO foi postado antes do vencimento, está com status em validação e quando falo no bate papo o prazo para resposta é de 2 dias úteis. Não consigo falar com atendente. Só disponibilizam atendimento por robô. Sistema só é útil quando aderimos a validação expressa. Dessa maneira, o atendimento flui.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:29
Olá, Mariana. Espero que esteja bem.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a análise e aprovação de documentos podem levar até 2 dias úteis após o envio.
É importante ressaltar que, caso o documento seja repostado durante esse período, o prazo de análise é reiniciado a partir da nova submissão.
Por esse motivo, recomendamos aguardar o prazo completo de 2 dias úteis antes de realizar um novo envio. Caso a aprovação não ocorra após esse período, pedimos que entre em contato conosco pelo chat para que possamos verificar a situação, identificar eventuais impedimentos e acompanhar o caso de forma mais próxima.
Também disponibilizamos a modalidade de aprovação expressa para fornecedores que possuem necessidade de análise em prazo reduzido, com retorno em até 2 horas. No entanto, independentemente da modalidade escolhida, todas as solicitações recebem a devida atenção de nossa equipe e são tratadas com prioridade, sempre buscando atender nossos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Carla Mancinelli
Gestão de Atritos