Sistema com falhas e atendimento insatisfatório na validação de documentos
Em réplica
Campinas - SP
15/06/2026 às 15:37
ID: 251441647
O sistema não funciona adequadamente e o atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório.
A plataforma não disponibiliza uma opção clara para abertura de ticket ou chamado pelo site, dificultando o registro formal e o acompanhamento das solicitações.
Além disso, todos os meses anexamos o mesmo conjunto de documentos, seguindo rigorosamente o mesmo padrão. Em alguns meses a documentação é validada normalmente, enquanto em outros fica pendente por suposta inconsistência documental, mesmo estando todos os documentos devidamente anexados.
Solicitamos a regularização imediata dessa falha sistêmica, a revisão do processo de validação documental e a disponibilização de um canal formal para abertura e acompanhamento de chamados.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:53
Rogerio Romero, espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Informamos que já estamos analisando internamente os casos de invalidação apontados, com foco específico nas ocorrências relacionadas à atuação do nosso processo automatizado (IA). Nosso time está realizando uma investigação detalhada para identificar possíveis inconsistências nos critérios de validação documental, especialmente em situações onde documentos semelhantes apresentam resultados divergentes em períodos distintos.
Reforçamos que o objetivo é garantir maior previsibilidade, consistência e transparência nas análises, evitando pendências indevidas quando a documentação estiver em conformidade.
Em paralelo, também estamos avaliando melhorias na plataforma, incluindo a disponibilização de um canal mais claro e estruturado para abertura e acompanhamento de chamados, de forma a facilitar o registro e a visibilidade das solicitações.
Por favor, me envie o número do ticket que aprovamos em duas horas a sua invalidação, caso esteja realmente procedente.
Assim que concluirmos a análise em andamento, retornaremos com um posicionamento mais detalhado e, se necessário, com as devidas correções aplicadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Carla Mancinelli
Suporte de Atendimento - Gestão de Atrito
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:37
Olá, Rogério. Bom dia!
Entramos em contato com você por WhatsApp para entender melhor a situação e orientar os próximos passos para a correção. Na ocasião, solicitamos a abertura de um ticket em nossa plataforma de atendimento para que pudéssemos dar continuidade à análise e acompanhar o caso de forma adequada.
No entanto, não recebemos retorno após nossas orientações e, por esse motivo, não conseguimos concluir o atendimento nem confirmar se a situação foi resolvida.
Continuamos à disposição para ajudar. Caso o problema persista, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e abrir um ticket com as informações do ocorrido. Nossa equipe terá prazer em dar seguimento à análise e buscar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno.