Venda casada e "Validação Expressa" e re-envinho de documentos que somem
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 21:18
ID: 247821451
Tem documentos de aprovam em menos de 2 horas e outros levam 48 hrs, nos casos de ASOS demoram. Como essa empresa esta fazendo venda casa para que façamos os exames por eles E ASSIM A APROVAÇÃO SEJA RAPIDA. FORA QUE SE VOCE POSTAR UM DOCUMENTO E QUER APROVAÇÃO RAPIDA, TEM DE PAGAR. CHAMAM DE VALIDAÇÃO EXPRESSA COBRANDO R$29,90. Fora documentos que somem, e temos de repostar.. documentos como *****, *****, *****... No caso da *****, re-enviei. e acredite analizaram o documento em menos de 1 hora. Só que reprovaram. a mesma ficha que tinha sido aprovada anteriormente e agora reprovaram. resumindo nao recomento esse portal. se voce tem uma empresa e esta precisando de uma plataforma, fique longe dessa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:40
Olá, Álvaro. espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Entendemos os pontos que você trouxe em relação aos prazos de análise, à reprovação de documentos e à sua percepção sobre os serviços adicionais disponibilizados na plataforma. Reconhecemos que situações como essas podem gerar insegurança e impactar a experiência de uso.
Gostaríamos de analisar seu caso de forma detalhada, verificando o histórico das submissões, os critérios aplicados nas análises e os motivos que levaram às aprovações e reprovações mencionadas. Cada documento passa por uma avaliação específica, e por isso é importante verificarmos os detalhes do seu cenário para fornecer esclarecimentos precisos.
Para agilizar esse atendimento, entramos em contato com você via WhatsApp e seguimos à disposição para entender melhor os pontos relatados e buscar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar sua manifestação e esperamos poder ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Carla Mancinelli
Gestão de Atritos
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:16
Não resolveram, deixei paro o próprio cliente que contratou eles a Wehandle resolvessem. para que eles vejam o nos sub-contrarados, passamos.
Não recomendo ,
Não tem canal direto com o cliente.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:17
Muito insatisfeito com a plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 09:48
Bom dia Álvaro,
Lamentamos que sua experiência tenha sido essa e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Entendemos sua insatisfação ao sentir que a solução não foi conduzida da forma esperada e que foi necessário recorrer diretamente à Wehandle para concluir o atendimento. Também compreendemos seu apontamento sobre a ausência de um canal direto e sobre os impactos que isso pode gerar durante a tratativa de uma solicitação.
Valorizamos esse tipo de feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, comunicação e fluxo de atendimento junto aos clientes e parceiros.
Agradecemos pelo tempo dedicado em registrar sua experiência e lamentamos não termos atendido às suas expectativas neste caso.
Estamos trabalhando fortemente nas mudanças nos canais de atendimento, em chat e formulários.
Atenciosamente,
Carla Mancinelli
Gestão de Atritos