Atendimento insatisfatório e falta de verificação de problema em revisão da CAOA Chery

A CAOA CHERY WEI MOTORS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

Desde o início de suas atividades, a CAOA CHERY WEI MOTORS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável, em especial das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, adotando práticas comerciais responsáveis, claras e compatíveis com os princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima e da lealdade nas relações contratuais.

A empresa preza por um atendimento diligente e humanizado, buscando sempre oferecer produtos de procedência idônea, bem como prestar informações claras e precisas acerca das características, especificações, condições de uso, garantias e demais aspectos relevantes dos produtos comercializados.

Esclarecemos que a revisão periódica segue checklist técnico previamente definido pela montadora. Já a avaliação de ruídos ou estalos específicos demanda procedimento próprio de diagnóstico, podendo exigir maior tempo de imobilização do veículo para análise adequada.

Quanto à lavagem, informamos que não se trata de item obrigatório da revisão, sendo prática de mercado sua oferta como cortesia eventual, a critério da concessionária.

Eventuais insatisfações pontuais não refletem a conduta habitual da CAOA CHERY WEI MOTORS, que permanece aberta ao diálogo e à solução consensual de conflitos.

Nesse contexto, a empresa coloca-se integralmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a adequada solução da demanda apresentada.

Por fim, a CAOA CHERY WEI MOTORS reitera sua disponibilidade por meio de seus canais regulares de comunicação, demonstrando sua postura colaborativa e responsável.

Até o presente momento não resolveu o meu problema. Agendou para o dia 17/03/2026, o início dos serviços que relatei como defeito no carro. Acho muito estranho dizer que existe um checklist de revisão e por isso não pode resolver o problema. Compro carros zeros há 40 anos e todas as vezes que fui fazer revisão sempre ouviram minhas reclamações e pelo menos num primeiro momento tentaram resolver. A forma como fui tratado nas 2 revisões que fiz é que me deixou muito chateado. Sequer a técnica disse disse que iria repassar o problema para os mecânicos. Simplesmente disse que eu teria que reclamar em outra ocasião, muito estranho. Outro ponto é que nos meus 40 anos de revisões, todas as montadoras incluíram a lavagem do carro na revisão. É uma cortesia que com certeza agrada os clientes e que permite aos mecânicos inspecionarem melhor problemas nos carros. Espero que o defeito apresentado seja sanado, e que eu não tenha que de novo recorrer ao Reclame Aqui.

Estou aguardando a peça chegar.

Aguardando peça chegar.