Barulho no teto panorâmico e freios do Tigo5Pro com poucos km e dificuldade de agendamento na concessionária.

A CAOA CHERY WEI MOTORS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

Desde o início de suas atividades, a CAOA CHERY WEI MOTORS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável, em especial das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, adotando práticas comerciais responsáveis, claras e compatíveis com os princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima e da lealdade nas relações contratuais.

A empresa preza por um atendimento diligente e humanizado, buscando sempre oferecer produtos de procedência idônea, bem como prestar informações claras e precisas acerca das características, especificações, condições de uso, garantias e demais aspectos relevantes dos produtos comercializados, atuando com zelo, respeito e atenção em todas as etapas da relação comercial.

Ressalta-se, ainda, que determinadas circunstâncias e eventuais problemas relacionados diretamente a aspectos mecânicos, técnicos ou de fabricação dos veículos são de responsabilidade da montadora, nos termos da legislação aplicável e das políticas de garantia vigentes, cabendo à concessionária atuar como intermediadora no atendimento, no encaminhamento das demandas e no suporte ao cliente junto à fabricante, sempre observando os procedimentos técnicos e administrativos estabelecidos.

Nesse contexto, considerando os apontamentos apresentados, esclarecemos que, caso o sintoma mencionado persista, torna-se necessária nova avaliação técnica do veículo, a fim de que sejam realizados os testes e verificações adequados para identificação precisa da origem do ruído relatado.

Informamos ainda que o setor de pós-vendas realiza atendimentos técnicos em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Caso necessário, o veículo poderá ser encaminhado à concessionária por terceiro ou mediante transporte apropriado, para que sejam realizadas as verificações técnicas durante o expediente da oficina.

Esclarecemos também que o manual do veículo é destinado ao registro das revisões periódicas programadas, enquanto eventuais intervenções adicionais são formalizadas por meio de ordem de serviço, documento no qual constam os serviços realizados e a respectiva ciência do cliente.

Eventuais intercorrências ou insatisfações pontuais, quando existentes, não refletem a conduta habitual da CAOA CHERY WEI MOTORS, que permanece aberta ao diálogo e à solução consensual de conflitos, entendendo que a composição amigável constitui o meio mais adequado para a preservação das relações comerciais e para a efetiva satisfação das partes envolvidas.

Nesse contexto, a empresa coloca-se integralmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes e para dirimir eventuais conflitos ainda existentes, por meio de tratativas pautadas na razoabilidade, no equilíbrio contratual e na boa-fé, reafirmando seu compromisso com a melhoria contínua de seus serviços e com a plena satisfação de seus clientes.

Por fim, a CAOA CHERY WEI MOTORS reitera sua disponibilidade para atendimento por meio de seus canais regulares de comunicação, demonstrando, mais uma vez, sua postura colaborativa, responsável e comprometida com a solução adequada de quaisquer demandas que lhe sejam apresentadas.

Respondem novamente com resposta genérica, sem dar uma solução real ao problema. Entraram em contato semana passada por telefone para tentar uma excessão para que possa levar o veículo em um sábado e deixá-lo para que avaliem o reparo que deveria ter sido feito da primeira vez e não foi, e sobre o outro problema apresentado que foi simplesmente ignorado (disseram que o barulho dos freios era normal e não poderiam fazer nada). Acredito que a empresa infelizmente não tem disponibilidade nem boa vontade de resolver as situações, aguardarei por mais alguns dias e se não houver solução, ingressarei com as medidas legais para resolver meu problema ou reaver meu dinheiro e devolver o produto (veículo) com vícios ocultos como reza o código de defesa ao consumidor.

Retornaram a comunicação após 1 mês de tratativas simplesmente mantendo a postura irredutível de que eu não poso deixar o veículo em um sábado e buscar no outro, me ofereceram como alternativa, mandar o carro em guincho, ou seja uma alternativa absurda que geraria mais ônus do que eles me geraram pelo serviço que não foi realizado e a atitude de má fé da pessoa que me atendeu inicialmente na wey motors do Butantã que disse que não poderia ser feito nada a respeito dos freios, que era assim mesmo e ponto e sequer mexeram no teto, tendo em vista que o problema continua. Espero que mudem a postura batendo em vista a qualidade inexistente e a atitude com a falta de suporte prestado até agora