Demora na entrega de veículo em sinistro
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2025 às 15:10
ID: 220369397
BOA NOITE
FALO COMO PROCURADORA E REPRESENTANTE DE UM CLIENTE SR *****, QUE ESTA EM FASE DE SINISTRO COM SEU VEICULO E INFELIZMENTE ESCOLHEU ESTA CONCESSIONARIA PARA SOLUCIONAR O SEU PROBLEMA.
CONTUDO, ESTA A QUASE UM MES AGUARDANDO RETORNO DA CONCESSIONARIA UNIDADE LAPA, NA RUA *****, *****.
NAO HÁ RETORNO DOS FUNCIONARIOS QUANTO AO PRAZO DE ENTREGA DO VEICULO E ENQUANTO ISSO VEM SOMANDO PREJUIZOS PELOS DIAS PARADOS DE SERVICO, POIS ELE ULTILIZA O CARRO PARA TRABALHAR.
AGUARDO URGENTEMENTE O RETORNO DE ALGUM RESPÓNSAVEL PARA SANARMOS O PROBLEMA.
ATENCIOSAMENTE
DRA *****
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 16:50
Prezada Dra. Paloma Marchi, boa noite.
Agradecemos o seu contato e, desde já, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados pelo Sr. Sérgio.
Esclarecemos que a demora no andamento do reparo ocorreu devido ao tempo necessário para a aprovação do processo junto à seguradora, o que infelizmente foge ao nosso controle. Após a aprovação, seguimos com a solicitação das peças diretamente à montadora.
Conforme informado diretamente ao Sr. Sérgio pela consultora Cristiane, as peças foram entregues à concessionária ontem, dia 24/06. Com isso, o prazo estimado para finalização dos serviços é de aproximadamente 10 dias úteis a partir desta data.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e garantir o melhor atendimento possível durante esse período.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 20:25
BOA NOITE
SEGUIMOS AGUARDANDO A ENTREGA DO VEICULO.
GARANTIRAM QUE SERÁ ENTREGUE ATÉ 04/07.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 20:38
NOTA ZERO PARA A EMPRESA EM QUESTÃO, UMA VEZ QUE O SR. SÉRGIO FICOU AGUARDANDO UM SIMPLES REPARO DE PEÇA EM SEU VEÍCULO POR MAIS DE UM MÊS. SOMANDO UM PREJUÍZO INCALCULÁVEL EM SEU TRABALHO.
SOMENTE HOJE 04/07/*******, É QUE O SR. SÉRGIO CONSEGUIU RETIRAR O SEU VEÍCULO DA CONCESSIONÁRIA CAOA LAPA, APENAS APÓS EXPOR O SEU PROBLEMA AQUI NESTE SITE DE GRANDE CREDIBILIDADE.
DESTE FORMA, JAMAIS RECOMENDO OS SERVIÇOS DA EMPRESA CITADA. NÃO RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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