Dificuldade no agendamento da revisão e pós-venda insatisfatório na concessionária Wei Motors
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 17:52
ID: 239555269
O meu nome é César Adquiri um tiggo7 Sport em Julho de 2025 com o vendedor Giba na WEI MOTORS me atendeu de uma forma EXCEPCIONAL nota 10 para ele.
Hoje é dia 02/02/2026 liguei no Wei Motors para agendar a primeira REVISÃO de 10.000 Km falei com a Cristiane e a mesma me disse que precisa entrar em contato no WhatSap.
Entrei em contato no Whatsap para agendar que DOR DE CABEÇA MANDA AGUARDAR SÓ UM MINUTO e depois aparece PRONTO, JÁ ESTAMOS TE DIRECIONANDO PARA UM DE NOSSOS ESPECIALISTAS.
Fiquei que nem um [Editado pelo Reclame Aqui] no Whatsap esperando até encerramento de expediente e nada de ser atendido.
Infelizmente se uma empresa ter um EXCELENTE vendedor se PÓS VENDAS é PESSÍMO.
Ainda estava pensando adiquirir um TIGGO 8 PRÓ, infelizmente depois dessa DESISTI DE TODOS OS CARROS DA CHERY e ainda vou DESFAZER o meu veiculo e adquiri de outra MARCA, se toda vez é essa DOR DE CABEÇA profiro pegar outro veiculo.
Nunca me aconteceu de ter essa DIFICULDADE de fazer AGENDAMENTO.
Para quem for adquirir uma MARCA CHERY pensa duas vezes.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:39
A CAOA CHERY WEI MOTORS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes.
Inicialmente, agradecemos o reconhecimento quanto ao atendimento comercial recebido no momento da aquisição do veículo, o que reforça o padrão de qualidade que buscamos manter em todas as etapas da jornada do cliente.
Desde o início de suas atividades, a CAOA CHERY WEI MOTORS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável e das boas práticas de atendimento, buscando oferecer um serviço diligente, claro e humanizado, tanto no setor comercial quanto no pós-vendas.
No caso relatado, identificamos que houve tempo de resposta superior ao ideal no canal de agendamento via WhatsApp, em razão de alta demanda operacional no período, o que impactou o fluxo de direcionamento automático para a equipe responsável. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que a concessionária busca oferecer e são tratadas internamente para correção e aprimoramento dos processos.
Importante esclarecer que o sistema de atendimento automatizado tem como finalidade organizar o fluxo de solicitações e direcionar cada cliente ao setor adequado. Eventuais atrasos no encaminhamento humano não representam recusa de atendimento, mas sim um gargalo operacional pontual, já em análise para evitar recorrência.
Ressalta-se, ainda, que eventuais intercorrências pontuais não refletem a conduta habitual da CAOA CHERY WEI MOTORS, que permanece aberta ao diálogo e comprometida com a melhoria contínua de seus processos, especialmente no setor de pós-vendas, reconhecendo a importância desse serviço para a experiência do cliente.
Nesse contexto, reiteramos que a concessionária permanece integralmente à disposição para concluir o agendamento da revisão e prestar todo o suporte necessário, reafirmando seu compromisso com a satisfação do cliente e com a qualidade do atendimento.
Por fim, a CAOA CHERY WEI MOTORS reforça sua postura colaborativa e responsável, permanecendo disponível por seus canais regulares de comunicação para quaisquer esclarecimentos adicionais.