Impossibilidade de estorno de valor pago em concessionária após cancelamento de compra de veículo

A CAOA CHERY WEI MOTORS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes.

Inicialmente, lamentamos a percepção negativa relatada quanto ao atendimento recebido, esclarecendo que a concessionária não compactua com posturas incompatíveis com o padrão de qualidade que busca manter em todos os seus setores.

Desde o início de suas atividades, a CAOA CHERY WEI MOTORS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável e das boas práticas de atendimento, buscando oferecer um serviço diligente, claro e humanizado, tanto no setor comercial quanto no pós-vendas.

Esclarecemos que a solicitação formal de cancelamento da compra foi registrada em 09/03/2026, sendo o respectivo processo de estorno devidamente conduzido pelas áreas responsáveis.

Informamos que a devolução do valor foi realizada em 20/03/2026, às 16h, ou seja, na mesma data da abertura da presente manifestação, evidenciando que a demanda já se encontrava em fase final de processamento.

Ressaltamos que eventuais prazos informados estão sujeitos aos trâmites administrativos e financeiros necessários para a efetivação do estorno, podendo haver variações conforme o fluxo interno e os meios de pagamento utilizados.

Ressalta-se, ainda, que eventuais intercorrências pontuais não refletem a conduta habitual da CAOA CHERY WEI MOTORS, que permanece aberta ao diálogo e comprometida com a melhoria contínua de seus processos, especialmente no setor de pós-vendas, reconhecendo a importância desse serviço para a experiência do cliente.

Nesse contexto, reiteramos que a concessionária permanece integralmente à disposição para prestar todo o suporte necessário, reafirmando seu compromisso com a satisfação do cliente e com a qualidade do atendimento.

Por fim, a CAOA CHERY WEI MOTORS reforça sua postura colaborativa e responsável, permanecendo disponível por seus canais regulares de comunicação para quaisquer esclarecimentos adicionais.