Mau atendimento e constrangimento na concessionária CAOA Chery Weyi
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:34
ID: 248895941
No dia 15/05 compareci à concessionária CAOA Chery Weyi, localizada na Avenida *****, *****, com real interesse na aquisição de um Tiggo 7 Pro.
Sabendo da realização do evento promocional Day Day em 16/05, divulgado com condições especiais e descontos, fui até a loja no dia anterior com a intenção de obter informações e, eventualmente, já iniciar uma negociação.
Ao chegar à concessionária, fui recebido de forma extremamente constrangedora. Os vendedores presentes permaneceram sentados e sem qualquer iniciativa de atendimento, até que o vendedor *****, de forma ríspida e ainda sentado, olhou para mim de cima a baixo e disse: Fala meu, o que você quer, mano?.
A abordagem foi desrespeitosa, inadequada e me causou profundo constrangimento. Senti-me julgado pela minha aparência e tratado de forma incompatível com o atendimento que se espera de uma concessionária.
Posteriormente, fui atendido pela vendedora ***** *****, que foi educada e chegou a pedir desculpas diversas vezes pelo ocorrido. O próprio vendedor ***** também pediu desculpas depois, o que demonstra que houve reconhecimento da inadequação da conduta.
Ainda assim, o constrangimento já havia ocorrido.
Para comparação, visitei também concessionárias Hyundai e Omoda, onde fui tratado com educação, respeito e profissionalismo, independentemente da minha aparência ou vestimenta.
Tentei contato com o gerente ***** por diversas vezes para relatar o ocorrido, porém fui informado repetidamente de que ele estava em almoço, ausente da loja ou indisponível.
Estou extremamente triste e decepcionado por ter passado por essa situação. Espero um posicionamento formal da concessionária, esclarecimentos sobre as providências adotadas e a garantia de que nenhum cliente volte a passar por situação semelhante.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:09
A CAOA CHERY WEI MOTORS lamenta sinceramente a experiência relatada pelo Sr. Jose Luis da Silva e reconhece que a abordagem mencionada não condiz com o padrão de atendimento, cordialidade e respeito que buscamos oferecer em todas as nossas unidades.
Entendemos o desconforto e o constrangimento ocasionados pela situação descrita e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é que todos os clientes sejam recebidos com atenção, profissionalismo e respeito, independentemente de qualquer circunstância.
Ressaltamos que o cliente foi posteriormente atendido pela colaboradora mencionada, bem como recebeu pedido de desculpas após o ocorrido, demonstrando o reconhecimento imediato da inadequação da abordagem inicial.
Informamos ainda que a situação foi levada ao conhecimento da gerência da unidade, para acompanhamento do caso e adoção das medidas internas pertinentes em relação ao atendimento relatado.
Situações como essa são tratadas com seriedade pela CAOA CHERY WEI MOTORS e utilizadas como oportunidade de alinhamento e aprimoramento contínuo de nossos processos e padrões de atendimento, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Por fim, reiteramos nosso respeito ao Sr. Jose Luis da Silva e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Caoa Chery WEI MOTORS
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:39
Agradeço o retorno e o reconhecimento da gravidade da situação ocorrida comigo na unidade.
Fico satisfeito em saber que a CAOA CHERY WEI MOTORS reconheceu que a abordagem adotada não foi adequada e que medidas internas serão tomadas. Porém, preciso reforçar que o constrangimento e a forma como fui tratado me causaram um grande desconforto e abalaram minha confiança na experiência que eu esperava ter com a marca.
Mesmo após o ocorrido, continuo interessado na aquisição do veículo, justamente por acreditar na qualidade da CAOA CHERY. No entanto, diante de toda a situação vivenciada, acredito que seria importante que a concessionária demonstrasse, de forma concreta, a valorização e respeito ao cliente, inclusive comercialmente.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de uma condição diferenciada ou algum benefício comercial na negociação do veículo de meu interesse, como forma de reconstruir essa relação e proporcionar uma experiência mais alinhada ao padrão de atendimento que a marca afirma prezar.
Permaneço no aguardo.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:15
Vergonhoso a forma que a Caoa trata seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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