Péssimo atendimento na oficina de revisões da Caoa Chery Wei Motors - Lapa
Resolvido
Porto Velho - RO
16/03/2026 às 17:13
ID: 243425105
Tinha uma revisão de atualização do software da multimídia e ao ligar para a Caoa Chery Wei Motors - Lapa (São Paulo) para confirmar a revisão amanhã 17/03, fui muito mal atendido pela pessoa da área de revisões. A pessoa me disse que era para procurar a distribuidora D21 que tinha vendido meu carro porque meu carro não tinha atualizações a fazer.
Liguei para a pessoa que me vendeu o carro em Alphaville e confirmei mais uma vez que a versão da multimídia está desatualizada.
Entendo que comprei o carro da Caoa Cherry e busquei essa concessionária pela proximidade da minha casa. Eu nunca vi uma distribuidora negar servições em carros de garantia de sua marca.
De toda forma para buscar solucionar o problema liguei para a D21 e agendei a revisão para início de abril.
Abro esta reclamação para registrar o péssimo serviço de oficina da loja Caoa Chery Wei Motors - Lapa (São Paulo).
SDs. *****
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:24
A CAOA CHERY WEI MOTORS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes.
Inicialmente, lamentamos a percepção negativa relatada quanto ao atendimento recebido, esclarecendo que a concessionária não compactua com posturas incompatíveis com o padrão de qualidade que busca manter em todos os seus setores.
Desde o início de suas atividades, a CAOA CHERY WEI MOTORS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável e das boas práticas de atendimento, buscando oferecer um serviço diligente, claro e humanizado, tanto no setor comercial quanto no pós-vendas.
No caso relatado, identificamos uma falha pontual na comunicação durante o atendimento inicial, o que pode ter gerado interpretação equivocada quanto à disponibilidade do serviço solicitado. Ressaltamos que não houve recusa de atendimento por parte da concessionária.
Importante esclarecer que, tão logo tomamos ciência do ocorrido, foi realizado contato direto com o cliente, ocasião em que o atendimento foi prontamente restabelecido e direcionado de forma adequada.
Informamos que o atendimento foi devidamente agendado para o dia 19/03/2026, às 13h30, na unidade Butantã, conforme ordem de serviço n *****, garantindo a continuidade do suporte necessário.
Ressalta-se, ainda, que eventuais intercorrências pontuais não refletem a conduta habitual da CAOA CHERY WEI MOTORS, que permanece aberta ao diálogo e comprometida com a melhoria contínua de seus processos, especialmente no setor de pós-vendas, reconhecendo a importância desse serviço para a experiência do cliente.
Nesse contexto, reiteramos que a concessionária permanece integralmente à disposição para prestar todo o suporte necessário, reafirmando seu compromisso com a satisfação do cliente e com a qualidade do atendimento.
Por fim, a CAOA CHERY WEI MOTORS reforça sua postura colaborativa e responsável, permanecendo disponível por seus canais regulares de comunicação para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:30
Fui atendido pelo responsável da programação de serviços da empresa, SR *****, que prontamente se predispos a programar a atualização de software necessária, abrindo um horário hoje 19/03 às 13:30, e realizando o serviço que resolveu o problema.
Quanto às tratativas iniciais, a atendente foi clara na instrução de que não tinha nada a fazer e que eu deveria procurar a concessionária que me vendeu, não categorizando uma má interpretação minha.
Espero que esta ocorrência seja tratada internamente para que outros proprietários não tenham a experiência inicial que tive.
A nota 8 dou exclusivamente em função do segundo atendimento realizado pelo Sr *****. Grato por solucionar meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8