Weiku do Brasil

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

10/07/2026 às 13:40

ID: 253588013

Adquiri persianas da Weiku acreditando estar contratando uma empresa de qualidade e com assistência técnica compatível com o valor dos produtos. Infelizmente, a experiência tem sido completamente frustrante.

O controle remoto da persiana do meu quarto apresentou defeito. Entrei em contato com a empresa para adquirir um novo controle e fui surpreendido com um orçamento de R$ 610,00, valor que considerei extremamente elevado, mas que acabei pagando por acreditar que teria uma solução definitiva para o problema.

Após a compra, o descaso começou. A empresa sequer entrou em contato para agendar a instalação. Tive que procurar o atendimento diversas vezes, insistindo para que marcassem uma visita técnica. Somente cerca de 40 dias depois enviaram um técnico.

Quando finalmente compareceu, o técnico afirmou, após uma rápida análise, que o problema não era o controle, mas sim o motor da persiana, informando que eu deveria adquirir um motor novo.

Ocorre que essa conclusão não faz sentido. Desde a visita, realizei diversos testes e constatei que, ao pressionar ou dar leves toques no controle, a persiana volta a funcionar normalmente. Isso demonstra que o motor responde aos comandos e indica que o defeito está no controle ou no procedimento de configuração. Tudo leva a crer que o novo controle sequer foi corretamente pareado com o motor, ou que o diagnóstico realizado foi totalmente equivocado.

Ou seja, paguei R$ 610,00 por um controle que continua sem funcionar adequadamente e saí da visita técnica com a sugestão de comprar outro equipamento ainda mais caro, sem que o problema original fosse efetivamente solucionado.

Para piorar, durante o atendimento, o técnico utilizou uma escada que acabou deslizando e atingindo um móvel do meu quarto, causando um dano significativo. O móvel ficou avariado e o reparo não é simples: muito provavelmente será necessária a substituição da peça, pois o acabamento foi comprometido.

É inadmissível que a empresa vá à residência do cliente para consertar um problema, não resolva o defeito e ainda cause outro prejuízo.

Desde então, venho tentando contato para tratar tanto do ressarcimento do móvel quanto da solução definitiva da persiana, mas simplesmente não obtenho retorno.

Além disso, pesquisando o modelo do controle, encontrei equipamentos visualmente equivalentes sendo comercializados por aproximadamente R$ 50,00, o que torna ainda mais difícil compreender a cobrança de R$ 610,00 por um produto que sequer resolveu o problema.

Diante disso, exijo:
o ressarcimento integral dos danos causados ao meu móvel;
o envio de um técnico realmente capacitado para diagnosticar corretamente o problema e realizar o pareamento/configuração do controle ou solucionar definitivamente o defeito, sem novos custos;
uma justificativa para a cobrança de R$ 610,00 por um controle que não resolveu o problema e cujo atendimento prestado foi absolutamente insatisfatório.

A expectativa ao contratar uma empresa como a Weiku era de qualidade e suporte técnico. O que recebi foi demora excessiva, falta de organização, diagnóstico questionável, dano ao meu patrimônio e total ausência de pós-venda.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, buscarei o ressarcimento pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.