Entrega de esquadrias com vidros quebrados, falta de orientação e acompanhamento da obra resultando em problemas na instalação. Espera de reembolso há mais de 4 Meses
Resolvido
Florianópolis - SC
29/04/2026 às 03:20
ID: 247242103
Ano passado fiz o fechamento da varanda da minha casa e estou me incomodando até hoje. Pagamento à vista antecipado em setembro, data de entrega era para 25/1/26 foi instalado em 04/02/2026. Inúmeras solicitações, conforme msgs anexas, solicitando visita na obra para orientações ao pedreiro. No momento da medição final( antes da colocação) pelo profissional da empresa eu mesma questionei se estava tudo conforme o necessário para instalação, o profissional respondeu que sim. No dia da instalação a surpresa! Foi enviado vidros quebrados para a colocação( isso pelo menos já foi resolvido) e o vão não era compatível com a medida da esquadria além de não terem passado que precisava de impermeabilização. Sendo assim por falta de orientação e acompanhamento da Weiku precisei chamar um pedreiro com urgência para solucionar o problema e agendar só no outro dia a colocação. Como se não bastasse após a colocação a pintura foi toda danificada pela equipe da Weiku. Me orientaram ( aí sim teve orientação! Rsrsrs) e autorizaram que eu pagasse os profissionais que eu seria restituída. Já se passaram 4 meses e nada! Todo o stress está documentado e detalhado nas msgs de WhatsApp anexas. Vergonha!!!!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:49
Bom dia, Sra., Tatiana Greuel!
Agradecemos sua compreensão com o ocorrido.
Conforme conversado pessoalmente na sexta-feira, os reembolsos foram feitos e na próxima visita do nosso técnico Edson na região, ele fará a regulagem da maçaneta e feixo da porta de correr.
Estamos à sua disposição caso precise de algo ou surja uma nova demanda.
Uma ótima semana!
Equipe Weiku do Brasil
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:32
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento à Weiku do Brasil e, em especial, ao Sr. Marcelo, pela forma extremamente atenciosa, eficiente e resolutiva com que conduziram a situação apresentada.
Sou cliente da empresa há 21 anos e sempre reconheci a excelência e a qualidade excepcional de seus produtos. Mais uma vez, pude comprovar que, além da qualidade, a Weiku também se destaca pelo compromisso e respeito com seus clientes.
Agradeço especialmente ao Sr. Marcelo por toda a atenção dedicada e pela gentileza de ter vindo pessoalmente nos visitar para acompanhar e solucionar a questão.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa. O que realmente faz a diferença é a maneira como eles são tratados. A Weiku reconheceu a situação, assumiu a responsabilidade e buscou uma solução com profissionalismo e respeito. Essa postura reforça ainda mais minha confiança na marca.
Parabéns pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10