Problemas de instalação, acabamento e pós-venda de esquadrias em PVC da Weiku do Brasil
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 08:49
ID: 240287675
Contratei a Weiku do Brasil para fornecimento e instalação de esquadrias em PVC, porém enfrento problemas graves, recorrentes e até o momento sem solução, relacionados à qualidade de instalação, acabamento e pós-venda.
Os problemas começaram em 04/11/2025. Desde 05/11/2025, a empresa vem realizando diversas tentativas de correção, todas sem sucesso. Já passaram dois supervisores e pelo menos duas equipes completas de instaladores, sem que o serviço atingisse um padrão mínimo aceitável.
Mesmo após a visita do Diretor Comercial da empresa, foi reconhecido que o trabalho manual de montagem dos pinázios não apresentava qualidade adequada. Esse ponto nunca foi informado pelo time comercial durante o processo de venda, que em nenhum momento deixou claro que se tratava de um processo manual e artesanal, sujeito a variações de acabamento.
Ainda assim, a empresa insistiu em continuar a instalação, e os pinázios continuam apresentando falhas visíveis de acabamento e falta de padrão.
Para ilustrar o nível de descuido: em uma única janela que possui três maçanetas, a empresa não conseguiu instalar todas do mesmo modelo/linha. Mesmo sendo uma diferença sutil, ela é visível. O problema foi apontado, o Diretor Comercial viu pessoalmente, e mesmo após pedidos repetidos de troca, nada foi feito. Esse é apenas um pequeno exemplo dentro de um projeto grande, que apresenta diversos outros problemas.
Além disso, há portas e janelas instaladas sem primazia, algumas claramente desalinhadas (tortas), evidenciando falta de controle de qualidade. Soma-se a isso um time comercial fraco, com informações incompletas no momento da venda, e um pós-venda lamentável, com comunicação falha e ausência de solução definitiva.
Todo esse cenário vem gerando grande desgaste, desperdício financeiro, atrasos na obra e uma entrega muito aquém do padrão que a marca Weiku prega e cobra.
A equipe da Weiku está dando a instalação concluída, mas não está, como dito a instalação continua com pouca qualidade, acabamento muito aquém do esperado de quem comprou um produto premium e além disso, as pessoas da empresa com quem estava em contato na respondem aos pedidos enviados há mais de uma semana.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:22
Bom dia, Sr., Ricardo Bonzo Filho,
Conforme a nossa Central de Serviços, todos os serviços foram finalizados e os pinázios entregues conforme seu pedido. No dia 13/11/2025 enviamos orçamento para colocação de pinázios entre vidros.
Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Weiku do Brasil
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:18
A sua central está equivocada, a finalização da instalação não foi assinada pois está relatado, fotografado e gravado em video do sistema de monitoria da minha residência, a própria equipe da Weiku condenando a instalação de duas portas grandes, por estarem fora de nível e consequentemente impedindo a instalação adequada e alinhada dos Pinazios.
Felizmente está tudo, registrado em trocas de mensagens, fotografias e vídeos.
Foi feita denuncia a certificadora que emitiu o ISO de vocês para averiguação do meu processo de venda, instalação e acompanhamento, que fere diversos pontos necessários para manutenção do ISO. Os protocolos foram abertos no Brasil e na Alemanha.
Infelizmente vocês estão acostumados com clientes que desistem e aceitem uma entrega meidocre, te garanto que isso não vai acontecer comigo.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:23
O seu Diretor Comercial, Sr. Philippe que a propósito se isenta de responder os questionamentos, de um processo que ele ficou de acompanhar em primeira pessoa, deveria se preocupar mais com a imagem da empresa da sua família. A proposta que vocês enviaram e descabida, vai me causar prejuízo financeiro pagando duas vezes pelos vidros, já que o que foi dito por ele na unica visita que fez ao local da instalação (que está gravado em vídeo) e que seria feito a cobrança da diferença entre os custos, já que a pessima equipe de vendas que me atendeu, nunca colocou a opção dos pinazios entre vidros como algo que existia, que ficaria mais bem acabado e que a instalação dos pinazios contratada era manual, e que não permitiria acabamento adequado, ficando torta, com diferenças de medição e entregando um produto mal acabado e esteticamente feio.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:26
E por gentileza, me apresentem o documento onde foi aceita a entrega da instalação!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:49
Vamos piorar um pouco mais a situação, a empresa é dissimulada, querem enviar técnicos na minha casa para trocar a maçaneta que foi enviada errada, a maçaneta e o menor dos problemas, os problemas relacionados a instalação, guarnições tortas e pinázios mal instalados são o centro da situação. Infelizmente por ter conhecido o Diretor da operação responsável pela região de São Paulo, não esperava uma resolução eficiente. Ruim! Pessima experiência.