Weiku do Brasil

Reclamar dessa empresa

Tijucas - SC

13/05/2026 às 00:33

ID: 248487873

Estamos enfrentando um problema extremamente desgastante com a Weiku do Brasil desde *****, referente ao pedido ***** e à instalação dos vidros da nossa obra. Agora já estamos em ***** e somente neste momento os vidros finalmente foram concluídos e instalados.
Durante todo esse período enfrentamos atrasos constantes, falhas comunicação, mudanças de posicionamento e diversos prejuízos causados durante as tentativas de instalação de um vidro de aproximadamente 6 metros de altura. A comunicação com a funcionária *****, do CD da Weiku, foi extremamente falha do início ao fim. Informações desencontradas, ausência de retorno e falta de posicionamento claro fizeram parte da experiência durante toda a execução da obra.
A primeira tentativa de instalação já começou de forma problemática. Durante a operação realizada pela própria equipe da Weiku, o vidro acabou sendo riscado no muro. Além disso, houve danos no gesso da residência e também a quebra de uma câmera de segurança.
Até hoje esses prejuízos não foram ressarcidos, mesmo após já terem sido enviados todos os dados e informações solicitadas pela própria empresa.
O mais desgastante foi a condução da situação envolvendo o vidro riscado. Inicialmente, fui informada de que seria produzido um vidro novo. Depois mudaram completamente o posicionamento, dizendo que fariam apenas um polimento no vidro. Chegaram inclusive a enviar uma pessoa para passar praticamente meio período lixando o vidro na tentativa de recuperar o dano. Além disso, ainda sugeriram instalar o vidro de ponta cabeça, para que o risco ficasse na parte superior e menos aparente. Obviamente, não aceitei esse tipo de solução improvisada. Deixei claro que queria um vidro novo, conforme havia sido prometido inicialmente e conforme foi contratado, até porque paguei por um produto novo e sem avarias. Somente depois de muita insistência e mudanças constantes de informação decidiram realmente refazer o vidro.
Na segunda tentativa ocorreu um problema ainda mais grave. Durante a retirada do vidro do caminhão de transporte, operação realizada por uma empresa terceirizada contratada pela própria Weiku, chamada *****, aconteceu um acidente durante o manuseio do vidro.
O vidro bateu em algum local durante a operação conduzida pelo operador do guindaste da JD Guindastes, fazendo com que o vidro soltasse da ventosa que o segurava para a movimentação. Com isso, o vidro caiu sobre o nosso portão e também sobre o piso da residência.
O acidente causou danos significativos no portão e no piso, sem qualquer cuidado adequado durante a execução. O prejuízo estimado gira em torno de R$ 15.000,00. Ainda no mesmo dia, informaram que a ***** possuía seguro e tentaram me tranquilizar dizendo que o valor seria ressarcido rapidamente. Porém, mais de uma semana se passou e seguimos sem qualquer solução concreta.
A *****, do CD da Weiku, passou o contato do *****, da *****. O ***** informou que precisava alinhar internamente a situação com a *****. Porém, a própria ***** dizia que eu deveria tratar diretamente com o *****.
Ou seja: o cliente fica literalmente sendo jogado de um lado para o outro, sem qualquer suporte efetivo.
Agora, nem o ***** e nem a ***** respondem mais mensagens no WhatsApp ou e-mails. Mais uma vez, o cliente fica completamente sem retorno.
Enquanto isso, meu portão segue sem conserto, inclusive comprometendo a segurança da obra, já que ele não está funcionando 100%.
Finalmente, somente na terceira tentativa a Weiku conseguiu concluir a instalação do vidro. Além de tudo isso, ainda houve erro de medição por parte da própria equipe da Weiku em outro vidro da obra, com aproximadamente 1 metro de diferença na medida, gerando ainda mais atraso, retrabalho e desgaste. Sim, esse vidro foi refeito posteriormente e não houve cobrança adicional, o que sinceramente era o mínimo esperado diante de um erro causado pela própria empresa. Porém, novamente, o processo veio acompanhado do mesmo problema de comunicação. Dias e dias falando sozinha, aguardando retorno, sem posicionamentos claros e sem qualquer previsibilidade sobre prazos ou solução. A comunicação durante todo o processo foi extremamente ruim até mesmo para conseguir alinhamentos básicos de agenda para instalação.
Sinceramente, é decepcionante ver uma empresa tão consolidada agir dessa forma no pós-venda e diante de prejuízos causados ao cliente. Infelizmente, a experiência foi desgastante, tanto pelo prejuízo material quanto pela falta de consideração, retorno e suporte efetivo.
Ao final de tudo isso, o mínimo esperado é o ressarcimento dos prejuízos causados, que até o momento continuam pendentes:
aproximadamente R$15.000,00 referentes aos danos no portão e piso;
R$4.300,00 referentes aos danos no gesso e à câmera quebrada durante a instalação.
Então, para clientes que têm pressa, organização na obra ou simplesmente não querem passar por esse nível de desgaste, sinceramente, eu não recomendo a contratação da Weiku. Deixo aqui meu relato para que futuros compradores tenham ciência da experiência que estamos enfrentando.