Atraso e exigências repetidas de nova coleta para exame de urgência
Respondida
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 10:28
ID: 256636121
Fiz um exame TP/ RNI de urgência na sexta-feira, não recebi o resultado, tentei contato telefônico , estava bloqueado para receber ligações na sexta-feira, sábado e domingo. Procurei um posto de coleta onde repeti a coleta com pedido de urgência, resultado não foi liberado.
Segunda-feira , hoje, consegui ligação telefônica onde fui impossibilitada de falar com setor técnico , mas me prometeram o resultado até as 13h de hoje.
Por surpresa , recebi um comunicado de nova coleta novamente!!!!!
Será que o resultado está incoagulável? ? que a dificuldade de liberar o resultado porque associa a coágulo na amostra????
Como vou saber o que aconteceu? , enquanto isso fico recebendo sucessivas novas coletas .
Quem é o responsável por esse setor???
Aguardo comunicação via telefone
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:50
Prezada Sra. Suzana
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato realizado, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos acerca do atendimento, bem como das medidas adotadas internamente.
Agradecemos seus apontamentos, pois eles são fundamentais para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Manifestação tratada por meio do protocolo n*****
Permanece à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Weinmann Serdil