Demora no contato e falta de informação sobre orçamento de genômica
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 16:27
ID: 256787591
A quase um mês o espero um contato do setor de Genômica, referente a im referido orçamento.
Não resido em Porto Alege e mesmo assim me desloquei até a unidade de coleta onde ficaram de enviar o documento po email ou WhatsApp, o que não ocorreu. Em nova tentativa lguei e consegui falar com uma atendente muito atenciosa que protocolou meu atendimento e me eclareceu ter feito contato co setor de genômica e que o mesmo faria contato telefônico comigo em até 48h. Desde então, vencido o prazo nada de ligarem
A pouco novamente fiz contato telefônico e agora uma atendente comunicou que para o tipo de atendimento teria ou devetia ter sido feito um agendamento.
Impressionante que NINGUÉM sabe de algo com certeza, são perdidos na busca. Isto cansa e nos deixa estressados pois o que menos se espera de um laboratorio com o status do weimann, um atendimento péssimo onde o cliente vira peteca nas mais do sistema.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:54
Prezada Sra. Kalli,
Agradecemos por nos acionar.
Em atenção ao seu relato, informamos que foram disponibilizados os canais de contato da área responsável para o devido atendimento.
Agradecemos seus apontamentos, pois eles contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Manifestação tratada por meio do protocolo n*****
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Weinmann Serdil
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 15:06
Você brincam com a disponibilidade e paciência de uma pessoa, o número disponibilizado não contempla um dialogo com um responsável pois o menu ofertado não tem opção para contato pessoal e nem para o problema para o qual busco um esclarecimento ou solução. Vou buscar pelo MP com certeza ele terá mais respeito com as necessidades do meu neto que infelizmente estão pendentes de um atendimento responsável deste laboratório.
Nunca imaginei passar por estas dificuldades junto a um laboratorio de renome como o Weimann.