Dificuldade de agendamento e mau atendimento no laboratório Weinmann
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 15:01
ID: 254365227
Impossível fazer uma marcação, tanto pela ligacao ou pelo Whatsapp. Demoram para atender no whatsapp e vc tem que ficar com atenção exclusiva pra um momento que alguem te atender. Atendimento ruim e mal treinado. A última eu perdi pq reclamei que queiriam a solicitação médica impressa, mas se eles tem ISO isso vai contra a própria certificação que ele dizem ter.
Agora por ligação fiquei 12 min esperando ser atendida, não atenderam e encaminhada direto pra avaliação de atendimento. A Weinmann já foi o melhor laboratório de Porto Alegre. pq tô insistindo? pq eles tem o meu histórico e faz sentido ter tudo no mesmo lugar.
Mas a excelência não existe mais.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:06
Prezada Sra. Taís,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato, prestamos os devidos esclarecimentos quanto ao atendimento e seguimos com o agendamento dos exames conforme sua disponibilidade.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que internamente as devidas medidas já estão sendo adotadas com o objetivo de manter o atendimento alinhado e evitar novas ocorrências.
Reforçamos que seus apontamentos são fundamentais para a identificação de oportunidades de melhoria e para o fortalecimento da qualidade dos serviços prestados.
Manifestação tratada através do protocolo n*****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Ouvidoria- Weinmann
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 21:58
Sistema lento e tudo lento. Mas foi resolvido. Afinal lá tem meu histórico de exames.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8