Dificuldade de atendimento e recusa de exames pelo plano no laboratório
Respondida
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 16:17
ID: 255707607
Boa tarde,estou tendo muito problema com laboratorio,pois é a terceira vez que levo minha filha jejun e eles informaram que plano não cobriu,sendo que vieram 3 itens,ha 2 dias estou tentando contato pelos canais de atendimento que é apenas via telefone que eles não atendem 13 min aguardando desliguei e pelo whats ninguém me responde desde as 12hs apenas o robô informou passar um atendente no qual não existe,fui ao site ouvidoria eis a surpresa não tem email eo acesso apenas para médicos,não tem opção do paciente reclamar ou pedir informação
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:44
Prezada Sra. Renata,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o atendimento, e reforçamos internamente as medidas necessárias para evitar a recorrência da situação relatada.
Ressaltamos que seus apontamentos contribuem para evolução dos nossos processos e nos colocamos à disposição para o que precisar.
Informamos ainda que nosso site disponibiliza um canal da Ouvidoria para o registro de elogios, sugestões e/ou reclamações, que serão devidamente analisados por nossa equipe.
Manifestação tratada através do protocolo n*****
Atenciosamente.
Ouvidoria- Weinmann Serdil