Dificuldade extrema de atendimento via WhatsApp e telefone
Resolvido
Gravataí - RS
10/08/2026 às 17:26
ID: 256094399
É difícil avaliar porque primeiro tem que conseguir atendimento o que é uma missão impossível com essa empresa, o Whatsapp simplesmente ignoram, fazem a pessoa fazer uma triagem, incluir documentos pra depois quando efetivamente for ser atendido por um humano.. nunca mais respondem, não encerra atendimento e o bot [Editado pelo Reclame Aqui] que eles tem não reinicia, em resumo, matou o canal, não funciona mais.
Tentei por ligação, mais de 1hr com aquela musica de espera horrível e nem a [Editado pelo Reclame Aqui] mandam. Simplesmente não consigo nem contato com essa empresa. Experiência deplorável. o que eu puder avaliar negativo e nunca sugerir ou recomendar essa [Editado pelo Reclame Aqui], podem apostar que farei.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:22
Prezado Sr. Everton
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato realizado, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos quanto ao atendimento, bem como confirmada a realização da coleta do exame.
Compreendemos seus apontamentos e informamos que as medidas internas já estão sendo adotadas com o objetivo de evitar recorrências.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada, e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento, buscando proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Manifestação tratada através do protocolo n*****
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria-Weinmann Serdil
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:05
Acredito que foi um problema pontual, em contato com a ouvidoria se mostraram dispostos a compreender o ocorrido e melhorar os processos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8