Laboratório Weinmann: Coleta agendada não realizada em residencial geriátrico, causando transtorno para idosa e equipe.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/06/2026 às 09:56
ID: 250512135
Sou enfermeira de um residencial geriátrico na zona sul de Porto Alegre, laboratório weinmann tem um concierge para coletas em casa, agendaram no nosso residencial a coleta para um certo dia, foi ressaltado que precisaria ser confirmado o dia com eles, e eles confirmaram duas vezes! No dia da coleta a idosa de quase cem anos estava sem tomar o café pois seria as 8 da manhã, as 9 horas eu já tinha mandado várias mensagens e não haviam respondido 9 e tanto da manhã responderam que não poderiam fazer alegando falta de profissional! Não vamos mais coletar com eles e denuncio o péssimo atendimento da sra ***** que disse que passaria a administração o ocorrido e claro não resolveu o problema!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:17
Prezada Sra. Jussara,
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado, foram prestados os devidos esclarecimentos. Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos a importância de seus apontamentos para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços, sempre com o objetivo de oferecer a qualidade e atenção que nossos clientes merecem.
Informamos que sua manifestação foi registrada e tratada sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Weinmann
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:25
O ocorrido ocasionou problemas com nosso hóspede! O problema não foi resolvido no dia e a pessoa boa foi atendida! Entendam que dar retorno depois do problema ocorrido e não solucionado nao tem fundamento! Nao recomendo a emepresa!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 20:25
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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