ME INFORMARAM QUE ATENDEM MEU PLANO, MAS NO LOCAL ACONTECEU OUTRA COISA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 12:40
ID: 251617781
Bom dia.
Meu no9me é sara e gostaria de fazer uma reclamação.
Hoje meu marido foi fazer exames de sangue e em dois laboratórios falaram para ele que não atendem o nosso plano, que seria só em cachoerinha.
Isso foi nas unidades da Serdil e no Boubom Ipiranga.
Porém eu havia entrado em contato para ter informações se atendia. Me solicitaram a carteirinha do plano, eu enviei e me informaram que atendia sim.
Por isso ele foi, Porém chegando nos dois laboratórios ele não foi atendido, com a negativa de que não atendia o plano.
Nosso plano é o Doctor Clin.
Agora como tenho uma informação pelo atendimento no Whats e no local é outra coisa?
Absurdo esse tipo de situação, Pois ele foi ao local de acordo com as informações que tive pelo atendimento de vocês.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:32
Prezada Sra. Sara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado com seu esposo, lamentamos os transtornos causados pela situação relatada.
Foram prestados os devidos esclarecimentos quanto ao ******* para esse tipo de atendimento, bem como apresentadas as medidas implementadas internamente, com o objetivo de manter o alinhamento das equipes e evitar novas ocorrências.
Ressaltamos que seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Manifestação tratada através do protocolo n*******1.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Serdil
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:49
E porque o mesmo laboratório atende em algumas cidades e outras não?
Porque atendem em Canoas e Cachoerinha e em Porto alegre a informação no local é que não atende? È assim que vocês presam pelos clientes?