Não cumprimento de agendamento coleta domiciliar
Respondida
Porto Alegre - RS
19/06/2026 às 12:46
ID: 251841787
Agendei dia 18 de junho 2026 coleta a domiicilio de exames para uma pessoa idosa (96 anos).
O agendamento foi para hoje (19/06) às 11h. Ao meio-dia como ainda não havia chegado coletador, telefonei para o laboratório pois a paciente estava desde o dia anterior em jejum.
Me foi dito que não constava esse agendamento e que só poderriam agendá-lo para 23 de junho. Estranhei essa informação, pois a atendente que atendeu o pedido me confirmou a agenda.
Pedi para falar com a responsável, mas a atendente disse que não seria possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:56
Prezada Sra. Ana Costa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos quanto ao protocolo para esse tipo de atendimento e confirmamos o novo agendamento.
Lamentamos os transtornos causados com a situação relatada, e informamos que internamente medidas foram adotadas com o objetivo de evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição.
Manifestação registrada e tratada através do protocolo n*****.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Weinmann