Estorno não realizado e falta de resposta após devolução de pedido
Respondida
Gameleira - PE
05/01/2026 às 22:30
ID: 236729907
Fiz um pedido com vcs onde já recebi e na gostei fiz a devolução com opção de estorno no cartão de crédito , fiz o envio dia 03 de dezembro e dia 10 foi entregue as peças a vcs e já vai fazer um mês que não obtive o valor devolvido no meu cartão , tento contato com vcs pro zap e Instagram e não consigo resposta , queria que fizesse o estorno o mais breve possível, pois não tinha experiência com vcs e de primeira foi muito ruim . O número do pedido é ***** segui também em anexo o comprovante do envio dos correios
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:45
Oi, Bruno. Tudo bem?
Identificamos uma falha no sistema de trocas, que fez com que o seu pedido constasse como não recebido, apesar da entrega já ter sido concluída.
Conforme alinhado via WhatsApp, o reembolso já foi processado e o comprovante foi encaminhado a você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição.